استخدام مدیر فروش و پشتیبانی در شرکت مالتینا در البرز

• جنسیت: آقا، خانم
• نوع همکاری: تمام وقت

وظایف و مسئولیت ها:

• برنامه ریزی و هدفگذاری برای فعالیت های روزانه واحد پشتیبانی
• برنامه ریزی موثر منابع برای به حداکثر رساندن بهره وری (مشتریان، تکنولوژی و غیره)
• جمع آوری و تجزیه و تحلیل آمار مرکز تماس (نرخ فروش، هزینه ها، معیارهای خدمات مشتری و غیره)
• بودجه بندی و پیگیری هزینه ها
• استخدام، مربی گری و آموزش کارکنان جهت دستیابی به استانداردهای سطح بالای خدمت به مشتریان
• نظارت و بهبود فرآیند سفارش ها، پاسخگویی به تلفن، مشتری سازی و غیره
• مدیریت عملکرد با معیارهای کلیدی (کیفیت تماس ها، زمان انتظار برای پاسخگویی و غیره)
• تهیه گزارش های مورد نیاز برای دپارتمان های مختلف و یا مدیران ارشد

شایستگی های مورد نیاز:

• 3+ تجربه مشابه مدیریت بخش ارتباط با مشتریان و فروش
• دانش مدیریت عملکرد و معیارهای خدمات به مشتری
• درک کامل از روش های گزارش دهی و بودجه بندی
• تجربه در اصول پایه تجزیه و تحلیل مالی (مقرون به صرفه بودن، هزینه- سود و غیره)
• مهارت در استفاده از مایکروسافت آفیس، ابزارهای تحلیل دیتا . ابزارهای CRM
• مهارت های برجسته ارتباطی و بین فردی
• توانمند در رهبری، حل مسئله و ایده پردازی
• مثبت و صبور