کارشناس ارتباط با مشتری

شرایط احراز

• قدرت کار تیمی و همکاری با همکاران
• توانایی حل مسائل مشتریان به صورت موثر
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• مهارت‌های عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری
• دقت و توجه به جزئیات در ارائه خدمات
• مهارت در ارائه خدمات پس از فروش
• علاقه‌مندی به کار با مشتریان و رفع نیازهای آن‌ها
• توانایی مدیریت و پیگیری درخواست‌های مشتریان
• مهارت در مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها
• توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارها و تکنولوژی‌های جدید
• خلاقیت در ارائه راه‌حل‌های مناسب به مشتریان
• توانایی کار در محیط‌های متنوع و چالش‌برانگیز
• مهارت در استفاده از مجموعه Microsoft Office
• مهارت در برقراری ارتباط حضوری و از طریق تلفن

وظایف و مسئولیت‌ها

• برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و پیام رسان
• حل مسایل و پاسخ به سوالات مشتریان
• اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد محصولات و خدمات جدید
• پیگیری و حل مشکلات مشتریان به صورت حرفه‌ای
• ایجاد و حفظ روابط مثبت با مشتریان
• تسلط به نرم‌افزارهای ارتباطات و CRM
• آشنایی با اصول بازاریابی و فروش
• توانایی کار تیمی و برقراری همکاری موثر
• هوشمندی، سرعت عمل و دقت در انجام کارها
• علاقه به کار در زمینه خدمات مشتری

تسهیلات و مزایا

محل کار