استخدام کارشناس CRM در ابزار آلات صنعتی آروا در محدوده منیریه تهران

شرح شغل

• نقش کارشناس روابط عمومی (CRM) پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و ارائه راهنمایی به آن‌ها، ثبت اطلاعات و ارائه گزارشات می‌باشد. بطور کلی شما با پاسخگویی تلفنی به مشتریان بیرون سازمانی و درون سازمانی و ثبت اطلاعات وقایع و تدوین گزارشات مربوطه نقش کلیدی در پیشبرد اهداف سازمان خواهید داشت.

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و راهنمایی مشتریان
• طرح‌ریزی شکایات و انتقادات و پیشنهادات ارجاع داده شده به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
• ثبت اطلاعات مشتریان جدید دریافتی از واحد فروش در نرم‌افزار CRM سازمان
• بررسی اطلاعات مشتریان قدیمی دریافت شده از واحدهای سازمان و اصلاح موارد مورد نیاز در نرم‌افزار CRM سازمان
• پیگیری تماس‌های ارتباط داده شده به واحدهای مربوطه طبق فرآیند تعیین شده توسط سازمان
• همکاری در اجرای نظرسنجی رضایت سنجی فرآیند جذب و استخدام و ثبت اطلاعات نظرسنجی در نرم‌افزار CRM سازمان
• بررسی و صحه‌گذاری افراد ثبت نامی در باشگاه مشتریان و ارائه گزارش مربوطه

شایستگی‌های تخصصی

• تسلط بر اصول و فنون مذاکره
• توانایی برقراری ارتباط موثر
• توانایی حل مسئله
• توانایی تهیه، تجزیه و تحلیل و ارائه گزارشات
• توانایی کار با Excel
• آشنایی با ERP نیلرام و نرم‌افزار سروشان مزیت است
• مدرک تحصیلی: کاردانی یا کارشناسی رشته‌های مدیریت بازرگانی و روابط عمومی

شایستگی‌های عمومی

• پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• توانایی برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی امور
• علاقه‌مند به یادگیری و تجربه چالش‌های جدید کاری
• دقیق، منظم، انعطاف‌پذیر و متعهد در انجام امور محوله
• دارای روحیه کار تیمی

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار