کارشناس میز خدمت

شرح موقعیت شغلی

• مدیریت درخواست سرویس و حوادث: پیگیری و مدیریت درخواست‌های مودیان و حل مشکلات آن‌ها
• پشتیبانی حضوری و تلفنی: پاسخگویی به مکالمات و درخواست‌های حضوری مودیان
• جمع‌آوری مدارک: دریافت درخواست‌ها و مدارک از مودیان به صورت الکترونیکی و حضوری
• مشاوره و آموزش: ارایه راهنمایی‌های لازم به مودیان جهت رفع نیازهایشان
• پیگیری و رفع مشکلات: بررسی و حل مشکلات مشتریان با توجه به قوانین و مستندات
• مشتریان VIP: پشتیبانی ویژه و مدیریت درخواست‌های این دسته از مشتریان
• مدیریت فرم‌ها: تکمیل و مدیریت فرم‌های مرتبط با درخواست‌ها و نیازهای مشتری
• بازاریابی: جذب مودیان جدید، توسعه و اجرای استراتژی‌های بازاریابی خدمات مالیاتی برای ارتقای آگاهی مودیان از خدمات ارائه شده، همکاری با تیم‌های ستادی جهت نگهداشت مشتری و ایجاد رضایتمندی

مهارت های مورد نیاز

• آشنایی با قوانین: دانش در مورد قوانین پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان
• تسلط بر مشتری‌مداری: تجربه و مهارت در ارائه خدمات به مشتریان
• آشنایی با سامانه‌های CRM: توانایی کار با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
• توانایی حل مسئله: مهارت در شناسایی و حل مشکلات مشتریان
• مهارت مذاکره: توانایی برای متقاعدسازی و مذاکره با مودیان
• کار تیمی: روحیه همکاری و کار در جمع

تسهیلات و مزایا

محل کار