هلدینگ ارنیکا، اکوسیستمی پویا در دنیای تجارت الکترونیک است. تیم زیرساخت ما در دفتر کامرانیه کنار ما است تا بتوانیم با گذر از موانع، ارزشی جدید و هیجان انگیز خلق کنیم.

استان

تهران

جنسیت

آقا، خانم

سابقه کار

دارای سابقه کار

نوع همکاری

تمام وقت

شرایط احراز

ارائه پشتیبانی سطح اول برای مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، شبکه‌ای و سیستمی از طریق کانال‌های مختلف، از جمله تلفن، ایمیل و حضوری.
شناسایی و عیب‌یابی مشکلات فنی برای یافتن علت اصلی و ارائه راه‌حل‌های موثر و سریع.
مدیریت درخواست‌های پشتیبانی وارد شده از طریق سیستم تیکتینگ Help Desk، پیگیری پیشرفت و اطمینان از حل مشکلات در محدوده زمان مشخص شده (SLA).
کمک به راه‌اندازی حساب‌های کاربری، بازنشانی رمز عبور و حل مشکلات دسترسی به سیستم‌ها و برنامه‌های مختلف.
نظارت بر عملکرد و سلامت سیستم‌ها و دستگاه‌های IT، انجام چک‌های اولیه و گزارش مشکلات به تیم‌های پشتیبانی بالاتر.
نصب، پیکربندی و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای کاربردی بر اساس درخواست کاربران و اطمینان از این‌که سیستم‌ها جدیدترین نسخه‌ها و به‌روزرسانی‌های امنیتی را دارند.
مدیریت و نگهداری سرورها و سرویس‌های مایکروسافتی
پشتیبانی از زیرساخت شبکه، رفع ایرادات Passive و تجهیزات اداری (پرینتر، اسکنر و...)
نصب سیستم عامل و نرم‌افزارها
2+ سال تجربه در یک موقعیت پشتیبانی Help Desk یا IT.
آشنایی به عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، از جمله سیستم‌عامل‌ها (ویندوز، macOS، لینوکس) و برنامه‌های کاربردی عمومی (مایکروسافت آفیس، ایمیل کلاینت‌ها و ...).
آگاهی ابتدایی از شبکه‌ها (TCP/IP، DNS، DHCP، VPNها) و توانایی عیب‌یابی مشکلات مرتبط با شبکه.
آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ (مانند Jira، ServiceNow، Zendesk) برای پیگیری درخواست‌ها.