کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

• جنسیت: خانم
• نوع همکاری: تمام وقت

شرح وظایف

• دریافت و تکمیل اطلاعات مشتریان در سیستم
• برقراری ارتباط با مشتری به منظور نصب و راه اندازی اپلیکیشن
• ثبت اطلاعات دریافت شده از مشتریان در اپلیکیشن
• پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان و کاربران
• تهیه گزارش از تماس های ورودی و ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
• چک کردن روزانه اپلیکیشن و خدمات قابل ارائه در آن به منظور اطمینان از صحت کارکرد آن
• دریافت بازخورد و انجام نظرسنجی از مشتریان پس از ارائه خدمت به آن ها
• بررسی و تحلیل بازخوردهای نظرسنجی و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
• تحلیل و بررسی نیاز های جدید مشتریان به واسطه برقراری ارتباط و انتقال آن به مدیریت جهت بررسی

توانمندی ها

• توانایی کار با اینرنت و نرم افزارهای آفیس
• داشتن روحیه ی کار تیمی
• روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
• آشنا به اصول ارتباط با مشتری
• صبور و مهربان
• توانایی شنیدن انتقادات مشتریان
• پیگیری امور محوله
• سابقه کار مرتبط خصوصا در کسب و کار های آنلاین مزیت محسوب می شود