کارشناس مرکز تماس (تلفیقی از دورکاری و حضوری)

شرایط احراز

• معرفی و ارائه خدمات شرکت‌ها با توجه به پروژه‌های مختلف شرکت پیمانکار و فعالیت به صورت تماس ورودی و خروجی صورت می‌گیرد.
• سن از 20 تا 30 سال
• فن بیان قوی
• قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آنها در تماس
• آشنایی متوسط با اکسل و ورد (Excel - Word)
• داشتن سیستم شخصی (Laptop)
• داشتن هدست شخصی (با کیفیت مطلوب)

هدف اصلی

• مراکز تماس مهمترین قسمت از تیم پشتیبانی از مشتریان هستند و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسب و کار و مشتریان آن می‌باشند.
• برای فعالیت در یک مرکز تماس، نیاز است از به دست آوردن رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید.
• کارشناسان مرکز تماس باید در حل مشکلات مشتریان سختکوش باشند و تقویت حس تجربه مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن‌ها سپرده شده است.

شرح موقعیت شغلی

• برقراری تماس‌های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه مد نظر
• پاسخ‌گویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
• راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
• پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به هدف
• انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
• مدیریت بحران در مواقع اضطراری

مهارت های مورد نیاز

• توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری
• آشنایی با تکنیک‌های فن بیان
• قدرت حل مسئله
• توانایی درک نیازهای مشتریان
• توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
• روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم‌ها
• توانایی نوشتن گزارش‌های داخلی
• توانایی کار تحت فشار
• توان بالای مذاکره‌های توجیهی، استدلالی، مشاوره‌ای و حتی مقابله‌ای

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• پرداخت به موقع حقوق
• بیمه تامین اجتماعی
• بیمه تکمیلی (بیمه درمان، عمر و حوادث)
• فوق‌العاده عملکرد
• پاداش عملکرد
• کمک هزینه اینترنت
• پرداخت نقدی و هدایای مناسبتی