کارشناس ارشد خدمات پس از فروش

شرایط احراز

• آشنا به ابزارهای ارتباط با مشتری (CRM)
• آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center /VoIP)
• آشنا به اصول تعمیرات و خدمات پس از فروش بردهای الکترونیکی
• نظارت بر نیروهای پشتیبانی و تعمیرات
• بهینه‌سازی و اجرای فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان
• شناخت نیاز‌های ارتباط با مشتریان، مدل‌سازی و بهبود آن
• مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
• پیاده‌سازی روش‌های اندازه‌گیری کیفیت پشتیبانی
• شناسایی فرصت‌ها برای ارتقای محصولات و خدمات
• سابقه کار در سمت سرپرست پشتیبانی و خدمات پس از فروش
• توانایی مدیریت تیم و انجام کار تیمی
• مسلط به کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط
• فن بیان خوب
• توانایی مدیریت زمان
• قدرت تصمیم‌گیری بالا
• توانایی در مدیریت بحران، یافتن مشکلات و ارائه راهکار
• توانایی گزارش‌گیری و تحلیل نرم‌افزار CRM
• مهارت در تیم‌سازی و مدیریت نیروی انسانی
• آشنایی کامل به فرآیندهای خدمات، تعرفه‌ها، گارانتی، حق‌الزحمه، امور نمایندگان، آیین‌نامه
• کنترل، نظارت و رهبری پرسنل
• توانایی برنامه‌ریزی و ارائه گزارشات مدیریتی
• تسلط کامل به نرم‌افزارهای Office

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار