کارشناس امور مشتریان

شرایط احراز

• محدوده سنی 18 الی 33 سال
• داشتن سابقه کاری در یکی از حوزه‌های ارتباط با مشتریان، فروش یا بازاریابی، ضروری می‌باشد

ویژگی‌های عمومی (شخصیتی و رفتاری)

• دارای روحیه کار تیمی و برون‌گرا یا میان‌گرا
• تسلط به رفتار در انواع شرایط تعامل با مشتری
• دارای روحیه پیگیری و تمام‌کنندگی کار
• علاقمند به یادگیری و توسعه دانش فردی در زمینه کاری
• منظم و مسئولیت‌پذیر
• خوش‌رو و خوش‌برخورد
• دارای سطح هوشی مطلوب
• دارای تقید به پوشش محیط‌های سازمانی (برای خانم‌ها: یکی از موارد چادر، عبا بلند و یا مانتو بلند)

ویژگی‌های تخصصی (توانمندی‌های حرفه‌ای)

• آشنایی کامل با امور ارتباط با مشتریان
• آشنایی کامل با نرم‌افزارهای پایه کامپیوتری از جمله وب و آفیس و شبکه‌های اجتماعی
• مهارت اصول و فنون مذاکره با مشتری
• مهارت‌های ارتباطی قوی
• مهارت یادگیری سریع
• مهارت تحلیل رفتار مشتری و واکنش متقابل
• مهارت مدیریت بحران در مواقع اضطراری
• مهارت‌های حل مسئله و مدیریت بحران
• مهارت اقناع‌کنندگی و فروش
• مهارت صبر، حوصله و گوش دادن فعال و موثر
• صدای پرانرژی در پاسخ‌های تلفنی و مکالمات تلفنی
• شناسایی نیازهای مشتری، متقاعدسازی مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتریان بالفعل
• تسلط به جستجوی گوگل و کار با ابزار هوش مصنوعی مثل ChatGPT

وظایف و مسئولیت‌ها

• تعامل و پاسخ به مشتریان از طریق ابزارهای رایج امور مشتریان از جمله تلفن، ایمیل، پیام‌رسان‌ها، تیکت و غیره
• تماس با مشتریان و اطلاع‌رسانی رویدادها و برنامه‌ها
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان
• مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتریان
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم

موارد دارای امتیاز و اولویت

• تایپ سریع
• آشنایی و یا سابقه کار در صنعت مالی
• شرکت در دوره‌های آموزشی مرتبط به موضوع شغلی

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• دسترسی سریع به محل کار به علت موقعیت جغرافیایی مناسب
• دارای امکانات محیطی مناسب از جمله فضای کار آرام، شیک و دارای پارکینگ
• بهره‌مندی کارکنان از حقوق کامل پرسنلی مطابق با قانون کار از جمله پرداخت به موقع حقوق و مزایای قانونی

محل کار