فروشگاه اینترنتی هپی لند در استان گیلان، شهر بندرانزلی جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان‌ گیلان استخدام می‌نماید.

استان

گیلان

جنسیت

خانم

سابقه کار

مهم نیست

نوع همکاری

تمام وقت

حقوق ثابت ماهانه

از ۱۲ میلیون تومان

شرایط احراز

محل کار: فروشگاه اینترنتی پوشاک هپی لند
مسئولیت‌ها و وظایف:
مدیریت پایگاه داده مشتریان:
ایجاد و نگهداری از پایگاه داده مشتریان
به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و اطمینان از دقت و کامل بودن اطلاعات
تجزیه و تحلیل داده‌ها:
تحلیل داده‌های مشتریان برای شناسایی الگوها و روندها.
تهیه گزارش‌های دوره‌ای برای مدیریت بر اساس تحلیل داده‌ها.
ارتباط با مشتریان:
پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی.
پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از رضایت مشتریان.
بهبود تجربه مشتری:
تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود.
همکاری با تیم‌های دیگر برای بهبود فرآیندها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان.
مدیریت شکایات و مشکلات:
رسیدگی به شکایات مشتریان و پیگیری جهت حل مشکلات به‌صورت سریع و موثر
ثبت و دسته‌بندی شکایات برای تحلیل و پیشگیری از تکرار مشکلات مشابه
مهارت‌ها و توانایی‌های مورد نیاز:
مهارت‌های ارتباطی قوی:
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیم‌های داخلی.
توانایی نوشتن و صحبت کردن به صورت واضح و حرفه‌ای.
تحلیل داده:
توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها و استخراج الگوها و روندها.
تسلط بر ابزارهای تحلیلی مانند Excel و نرم‌افزارهای CRM.
مهارت‌های سازماندهی و مدیریت زمان:
توانایی مدیریت چندین پروژه به‌صورت همزمان و انجام به‌موقع وظایف.
توانایی حل مسئله:
توانایی شناسایی مشکلات و ارائه راهکارهای موثر برای حل آن‌ها.
تجربه در مدیریت شکایات و مشکلات مشتریان.
الزامات:
تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های مرتبط با بازاریابی، مدیریت، ارتباطات یا رشته‌های مشابه مزیت محسوب می شود.
تجربه کاری: حداقل 1 سال تجربه کاری در حوزه CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان.
مهارت‌های فنی: تسلط بر نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده مزیت محسوب می شود.
مهارت‌های بین‌فردی: توانایی برقراری ارتباط موثر و کار تیمی.