کارشناس خدمات پس از فروش

شرایط احراز

• سن: حداکثر 40 سال
• تحصیلات: کارشناسی رشته‌های روابط عمومی، علوم اجتماعی، مدیریت و سایر رشته‌های مرتبط
• تجربه: حداقل 3 سال
• ترجیحا آشنا با صنعت لوازم خانگی یا تجهیزات ساختمانی

مسئولیت‌های کلیدی

• پاسخگویی به تماس و سوالات مشتریان و راهنمایی صحیح و ارائه اطلاعات مفید به آن‌ها
• نظرسنجی از مشتریان و ارتباط فعالانه با آن‌ها
• بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان
• تهیه و تدوین و ارائه گزارش‌های کاری
• تهیه و تدوین بودجه خدمات پس از فروش
• جمع‌آوری آمار قطعات و رصد عملکرد تکنسین‌های فنی
• بهبود فرآیندهای کاری حوزه خدمات پس از فروش
• تحلیل گزارش قطعات تعمیری، هماهنگی با کارخانه برای پیگیری پروسه تعمیر

مهارت‌ها

• مسلط به مفاهیم و استانداردهای خدمات پس از فروش
• مسلط به نرم‌افزار CRM
• مسلط به Excel, Word
• مسلط به تحلیل داده‌ها
• آشنایی به امور نمایندگان خدمات

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار