ما در گروه خودرویی ستوده به منظور تقویت تیم تجربه مشتریان خود به دنبال جذب کارشناس امور مشتریان (کال سنتر) هستیم. در این نقش، شما مسئول ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق تماس تلفنی و چت آنلاین خواهید بود.

استان

البرز

جنسیت

آقا، خانم

سابقه کار

دارای سابقه کار

نوع همکاری

تمام وقت

شرایط احراز

روابط عمومی بالا و قدرت مذاکره
دارای حداقل مدرک دیپلم
حضور فیزیکی در محل شرکت (محدوده کلاک)
مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی با رعایت اصل زمان
رعایت الگوی مکالمه گروه خودرویی
تشخیص نیاز مشتری و ارائه پاسخ مناسب، پیگیری موضوعات مطرح شده و تامین راهکارهای مناسب
برقراری ارتباط مناسب در جهت تعامل هرچه بهتر و پایدارتر با مشتری
ثبت کلیه مکالمات در دیتابیس مجموعه ما به شکل تشریحی و جامع
دستیابی به اهداف کمی و کیفی تعیین شده برای این واحد
داشتن سابقه کاری در حوزه امور مشتریان امتیاز محسوب می‌شود

وظایف و مسئولیت‌ها

پذیرش تماس‌های ورودی از مشتریان و پاسخ به سوالات، رفع موانع و مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب
ثبت درخواست‌ها و شکایات مشتریان با دقت و صبر و پیگیری آنها تا رسیدن به راه حل مناسب
ارائه اطلاعات کامل و دقیق در مورد محصولات و خدمات گروه خودرویی به مشتریان
ارتقاء تجربه مشتریان و حفظ رضایت آنها از طریق ارائه خدمات با کیفیت بالا
همکاری با سایر بخش‌های سازمانی به منظور حل مسائل و بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان