کارشناس ارتباط با مشتری CRM

شرایط احراز

• ایجاد و برگزاری کمپین‌ها و ایونت‌های مربوط به واحد
• ارائه پاسخ به کمپین‌های بازاریابی و کانالیزه کردن ترجیحات برای شناسایی روندها
• پیگیری منسجم شکایات و انتقادات مشتریان از ابتدا تا رسیدن به نتیجه قابل قبول
• تعامل و برقراری ارتباط موثر با مشتریان بخصوص مشتریان ناراضی و شاکی و داشتن مهارت در کسب رضایت مشتریان (تلفنی، حضوری و آنلاین)
• حل مسئله قوی با توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری داده‌محور
• مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات
• رصد سایت‌ها و پلت‌فرم‌های دیجیتالی فروش محصولات و آنالیز نظرات مشتریان جهت برنامه‌ریزی‌های آینده
• حداقل 2 سال کار در حوزه امور مشتریان (حداقل یک سال کار در حوزه امور مشتریان حوزه FMCG)

توانمندی‌ها

• مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی برقراری روابط اثربخش با مشتریان
• خلاقیت و توانایی حل مسئله
• مهارت مذاکره
• مهارت کار تیمی
• مسلط به آفیس

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار