استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان در شرکت روشنگر رایانه تهران (ایران هاست)

• جنسیت: خانم
• ایران هاست یک فرصت عالی جهت جذب نیروی کارشناس ارتباط با مشتری، فعال در حوزه خدمات وب را فراهم کرده است، چنانچه تمایل دارید تا در یک محیط پویا و در مسیری حرفه‌ای، به موفقیت دست یابید ما در ایران‌ هاست، همراه شما خواهیم بود.
• کارشناس ارتباط با مشتری (رابط مشتری) در حقیقت شنونده‌ ی خوبی است که ما را در راستای شکل گیری رابطه‌ای هر چه موثرتر و کارآمد‌تر با مشتریان، یاری می‌کند.
• شما با پیگیری درخواست‌ها و رفع ابهامات ایجاد شده، پل ارتباطی بین ما و مشتریان خواهید بود، همچنین شما با ارائه‌ی گزارش‌های لازم به مشتری، او را از روند ارائه خدمات آگاه خواهید ساخت

مسئولیت‌ های این شغل:

• پاسخگویی به مشتریان و حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات
• تعامل صحیح و اصولی با مشتری جهت همراهی و ایجاد تغییرات موثر
• عارضه یابی و تحلیل داده ها

توانایی‌ها و مهارت‌ ها:

• آشنایی با اصول اولیه مطالعات بازار
• آشنا با اصول و فنون مذاکره و ارتباط با مشتری
• توانایی پیگیری شکایات
• توانایی مدیریت بحران
• آشنایی با CRM
• دارای مهارت های تحلیلی قوی و مهارت های برنامه ریزی
• مدیریت استرس
• صبر و بردباری جهت رسیدگی به امور مشتریان
• دارای نظم و دقت در انجام امور و ثبت اطلاعات
• اخلاق حرفه‌ای و روابط عمومی قوی
• متعهد، پیگیر، منظم
• با روحیه کار تیمی و نتیجه گرا
• آشنایی با Office به خصوص Word و Excel

نیازمندی ها:

• تحصیلات کارشناسی (و بالاتر) رشته های مهندسی صنایع، مدیریت، بازاریابی، فناوری اطلاعات، MBA، روابط عمومی
• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط با امور مشتریان در حوزه خدمات