مدیر کال سنتر

شرایط احراز

• کلینیک معتبر و پیشرو در حوزه زیبایی، پوست و مو، جهت تکمیل کادر اداری خود از افراد توانمند و با‌تجربه در حوزه مدیریت مرکز تماس (Call Center) دعوت به همکاری می‌نماید.
• عنوان شغلی: مدیر کال سنتر
• محل کار: تهران (منطقه شمال/مرکز شهر)
• نوع همکاری: تمام‌وقت
• سابقه کاری مرتبط به‌عنوان مدیر یا سرپرست کال سنتر، ترجیحاً در حوزه زیبایی یا درمانی
• آشنایی کامل با مفاهیم و نرم‌افزارهای CRM (ترجیحاً نرم‌افزارهای مرتبط با کلینیک‌ها)
• مهارت در رهبری تیم، حل مسئله و ارتباط موثر با مشتری
• آشنایی با تکنیک‌های فروش تلفنی، نوبت‌دهی و خدمات پس از فروش
• توانایی تهیه گزارش‌های مدیریتی و تحلیل عملکرد تیم

وظایف و مسئولیت‌ها

• مدیریت تیم کال سنتر و بهینه‌سازی فرآیند پاسخ‌گویی به تماس‌ها
• تدوین اسکریپت‌های پاسخ‌گویی و پیگیری تماس‌ها جهت افزایش رضایت مشتریان
• مانیتورینگ و ارزیابی عملکرد اپراتورها و ارائه آموزش‌های لازم
• همکاری موثر با تیم بازاریابی و فروش جهت افزایش جذب مشتری
• تجزیه و تحلیل داده‌های CRM و ارائه گزارش‌های دوره‌ای مدیریتی
• رسیدگی به شکایات و پیگیری‌های مشتریان جهت بهبود تجربه خدمات

تسهیلات و مزایا

محل کار