سرپرست پشتیبانی

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه رهبری یا سرپرستی در تیم‌های پشتیبانی یا خدمات مشتریان
• توانایی برنامه‌ریزی، مدیریت زمان و تقسیم صحیح وظایف بین اعضای تیم
• برخورداری از مهارت‌های ارتباطی قوی، صبوری بالا و نگرش حرفه‌ای در تعامل با مشتریان
• تسلط بر ابزارهای ارتباطی و نرم‌افزارهای مرتبط مانند WhatsApp Business، CRM، Excel
• آشنایی کامل با مراحل خرید، ارسال، مرجوعی و فرآیندهای خدمات پس از فروش

وظایف و مسئولیت‌ها

• مدیریت و نظارت روزانه بر عملکرد تیم پشتیبانی (حضوری و آنلاین)
• رسیدگی به شکایات و نارضایتی‌ها و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و مشتری‌محور
• ایجاد هماهنگی موثر میان تیم پشتیبانی و واحدهای فروش، انبار، لجستیک و مالی
• بررسی مستمر و بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش برای افزایش بهره‌وری و رضایت مشتری
• آموزش، توانمندسازی و ارزیابی عملکرد اعضای تیم پشتیبانی (امور آموزش رایگان است)
• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای (هفتگی و ماهانه) درباره کیفیت پاسخ‌گویی و رضایت مشتریان
• مستندسازی سوالات و مشکلات پرتکرار و تدوین دستورالعمل‌های پاسخ‌گویی موثر

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار