استخدام وودن مبل
وودن مبل در تهران (چهاردانگه) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید
سرپرست پشتیبانی
استان
جنسیت
سابقه کار
نوع همکاری
شرایط احراز
- حداقل 2 سال سابقه رهبری یا سرپرستی در تیم‌های پشتیبانی یا خدمات مشتریان
- توانایی برنامه‌ریزی، مدیریت زمان و تقسیم صحیح وظایف بین اعضای تیم
- برخورداری از مهارت‌های ارتباطی قوی، صبوری بالا و نگرش حرفه‌ای در تعامل با مشتریان
- تسلط بر ابزارهای ارتباطی و نرم‌افزارهای مرتبط مانند WhatsApp Business، CRM، Excel
- آشنایی کامل با مراحل خرید، ارسال، مرجوعی و فرآیندهای خدمات پس از فروش
وظایف و مسئولیت‌ها
- مدیریت و نظارت روزانه بر عملکرد تیم پشتیبانی (حضوری و آنلاین)
- رسیدگی به شکایات و نارضایتی‌ها و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و مشتری‌محور
- ایجاد هماهنگی موثر میان تیم پشتیبانی و واحدهای فروش، انبار، لجستیک و مالی
- بررسی مستمر و بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش برای افزایش بهره‌وری و رضایت مشتری
- آموزش، توانمندسازی و ارزیابی عملکرد اعضای تیم پشتیبانی (امور آموزش رایگان است)
- تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای (هفتگی و ماهانه) درباره کیفیت پاسخ‌گویی و رضایت مشتریان
- مستندسازی سوالات و مشکلات پرتکرار و تدوین دستورالعمل‌های پاسخ‌گویی موثر
ساعات کاری
شنبه تا چهارشنبه 09:00 الی 18:00 - پنجشنبه‌ها 09:00 الی 15:00
نصب از بازار
نصب از گوگل‌پلی
