کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرایط احراز

• کارشناس پشتیبانی امور مشتریان (حوزه هاستینگ - شیفت صبح)
• آشنایی با WHMCS
• تسلط به استفاده از پنل کاربری اعم از نحوه ارسال تیکت، نحوه پرداخت فاکتور و تمدید، سرویس و ...
• آشنایی به پنل نمایندگی هاست و نحوه کار با آن
• آشنایی با نحوه فعال کردن گواهی SSL از طریق هاست و DNS
• آشنایی با نحوه فعال کردن سرویس CDN
• آشنایی کامل با نحوه کار با هاست دانلود
• آشنایی کامل با نحوه ریموت به سرور، تغییر پسورد سرور، نحوه دسترسی به کنترل پنل بر روی سرور
• آشنایی با محصولات ارائه شده در حوزه هاستینگ، رایانش ابری و سرور

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به تماس، چت و درج اطلاعات و تگ‌ها در CRM و گاها پاسخگویی به تیکت
• راهنمایی کامل دسترسی به پنل سرویس‌ها و آموزش نحوه استفاده از سرویس خریداری شده مانند میزبانی ابری، سرور، SSL، CDN وب سایت، هاست دانلود، فضای ذخیره‌سازی ابری
• راهنمایی کامل در مورد پنل دامنه و تغییر NS و ثبت DNS
• بررسی ثبت سفارش کاربر و خطاهای احتمالی
• راهنمایی کاربر جهت تغییر یا ارتقاء سرویس
• نصب اسکریپت اتومات برای کاربر
• راهنمایی کاربر جهت انتقال هاست
• پیگیری تیکت‌های پاسخ داده شده توسط واحد فنی جهت اطلاع‌رسانی تلفنی به کاربر
• پیگیری تیکت اعلام شده در تماس یا چت با واحد فنی
• بررسی گزارش‌های ماهانه

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• دورکاری

محل کار