کارشناس کنترل کیفی (در واحد پشتیبانی نرم افزار)

منقضی شده

استخدام رایان هم افزا

شرکت رایان هم افزا جهت تکمیل کادر خود در استان تهران از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغلی شرایط احراز مزایا
کارشناس کنترل کیفی (در واحد پشتیبانی نرم افزار)
  • جنسیت: آقا، خانم
  • نوع همکاری: تمام وقت
  • شرح وظایف:
  • ایجاد KPI در فرایندهای پشتیبانی
  • ایجاد، اصلاح و بهبود فرایندهای کاری
  • به روز رسانی، گزارش گیری و کنترل KPI ها
  • کمک به تیم ها برای حرکت در جهت بهبود آمار KPI ها
  • بررسی دقیق مکالمات انجام شده با مشتریان
  • شناسایی آموزش های مورد نیاز کارشناسان پشتیبانی
  • نظارت بر بررسی ارجاعات اشتباه و شکایات و ارسال گزارش
  • بررسی و نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های ارتباطی
  • حصول اطمینان از رضایت کامل کاربران از خدمات تیم پشتیبانی

تخصص و مهارت ها:

  • مسلط بر تهیه شاخص های فرایندی
  • مسلط به تعیین استانداردهای کیفیت تماس، ایمیل، چت و نحوه پاسخگویی به کاربران
  • مسلط به گزارش گیری های مرتبط با پشتیبانی مشتریان به صورت دوره ای
  • مهارت در عیب یابی و بهبود روش ها و فرایندهای تیم پشتیبانی
  • مهارت در گردآوری و ردیابی عملکرد تیمی و فردی، ارزیابی کارشناسان پاسخگو به مشتریان و ارائه بازخورد لازم
  • مسلط به Office و Microsoft project
  • آشنایی با زبان انگلیسی
  • (سابقه کار کنترل کیفی در کال سنتر های مرتبط با IT مزیت محسوب می شود)

شرایط عمومی:

  • محدوده سنی 24 الی 35 سال
  • حداقل مدرک تحصیلی: لیسانس
  • رشته تحصیلی : مهندسی صنایع و رشته های مرتبط
  • روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه
  • ساعت کاری از 08:00 تا 17:00
  • برخورداری از بیمه تکمیلی، کارانه، کمک هزینه ناهار، کمک هزینه سفر و....
  • بهره مندی از صندوق وام شرکت
  • امکان امریه سربازی طبق ضوابط بنیاد ملی نخبگان

 

این آگهی مربوط به ۱٬۴۷۷ روز پیش است و منقضی شده است بنابراین اطلاعات تماس نمایش داده نمیشود.
فناوری اطلاعات