کارشناس کنترل کیفی (در واحد پشتیبانی نرم افزار)

• جنسیت: آقا، خانم
• نوع همکاری: تمام وقت
• شرح وظایف:
• ایجاد KPI در فرایندهای پشتیبانی
• ایجاد، اصلاح و بهبود فرایندهای کاری
• به روز رسانی، گزارش گیری و کنترل KPI ها
• کمک به تیم ها برای حرکت در جهت بهبود آمار KPI ها
• بررسی دقیق مکالمات انجام شده با مشتریان
• شناسایی آموزش های مورد نیاز کارشناسان پشتیبانی
• نظارت بر بررسی ارجاعات اشتباه و شکایات و ارسال گزارش
• بررسی و نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های ارتباطی
• حصول اطمینان از رضایت کامل کاربران از خدمات تیم پشتیبانی

تخصص و مهارت ها:

• مسلط بر تهیه شاخص های فرایندی
• مسلط به تعیین استانداردهای کیفیت تماس، ایمیل، چت و نحوه پاسخگویی به کاربران
• مسلط به گزارش گیری های مرتبط با پشتیبانی مشتریان به صورت دوره ای
• مهارت در عیب یابی و بهبود روش ها و فرایندهای تیم پشتیبانی
• مهارت در گردآوری و ردیابی عملکرد تیمی و فردی، ارزیابی کارشناسان پاسخگو به مشتریان و ارائه بازخورد لازم
• مسلط به Office و Microsoft project
• آشنایی با زبان انگلیسی
• (سابقه کار کنترل کیفی در کال سنتر های مرتبط با IT مزیت محسوب می شود)

شرایط عمومی:

• محدوده سنی 24 الی 35 سال
• حداقل مدرک تحصیلی: لیسانس
• رشته تحصیلی : مهندسی صنایع و رشته های مرتبط
• روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه
• ساعت کاری از 08:00 تا 17:00

• برخورداری از بیمه تکمیلی، کارانه، کمک هزینه ناهار، کمک هزینه سفر و....
• بهره مندی از صندوق وام شرکت
• امکان امریه سربازی طبق ضوابط بنیاد ملی نخبگان