پشتیبان نرم‌افزار

شرایط احراز

• تحصیلات:
• حداقل مدرک تحصیلی: دیپلم
• ترجیحاً آشنایی با رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مشابه
• تجربه کاری:
• حداقل 1 سال تجربه در زمینه پشتیبانی مشتری یا خدمات مشتریان آنلاین
• آشنایی با سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS) و پلتفرم‌های آنلاین برای رفع مشکلات کاربران
• مهارت‌ها:
• آشنایی با ابزارهای ارتباطی آنلاین مانند چت آنلاین، ایمیل، تلفن و پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی
• توانایی حل مشکلات فنی ساده در خصوص خدمات آنلاین پرینت
• آشنایی با ابزارهای مدیریت و پیگیری درخواست‌های مشتریان (مانند CRM)
• آشنایی با اصول و فنون ارتباطات مشتری و توانایی برخورد محترمانه با مشکلات کاربران
• ویژگی‌های شخصیتی:
• توانایی برقراری ارتباط موثر و آرامش‌بخش با مشتریان
• دقت و توجه به جزئیات
• روحیه همکاری تیمی و انعطاف‌پذیری در شرایط مختلف
• توانایی کار تحت فشار و در محیط‌های پرمشغله
• علاقه‌مندی به یادگیری و به‌روز بودن با تغییرات تکنولوژی
• مهارت‌های فنی:
• آشنایی با نرم‌افزارهای Office و ابزارهای ارتباطی آنلاین
• آشنایی با اصول چاپ آنلاین و فرآیندهای تولید و ارسال پرینت
• مشتاق به ارتقای مهارت‌ها:
• تمایل به حضور در دوره‌های آموزشی مرتبط با خدمات مشتری و پشتیبانی آنلاین

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها در زمینه استفاده از خدمات پرینت آنلاین
• راهنمایی و مشاوره به مشتریان در انتخاب خدمات و محصولات مناسب
• پیگیری و حل مشکلات فنی کاربران در فرآیند پرینت و ارسال
• ثبت و مدیریت درخواست‌های کاربران در سیستم پشتیبانی
• تعامل و همکاری با تیم‌های دیگر برای بهبود تجربه مشتری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• حقوق طبق قانون کار: حقوق مطابق با قوانین و مقررات وزارت کار و تامین اجتماعی
• بیمه: تحت پوشش بیمه تامین اجتماعی از روز اول
• عیدی: دریافت عیدی مطابق با قوانین کار کشور
• حق سنوات: پرداخت حق سنوات در پایان هر سال کاری
• بن مسکن و بن کارگری: ارائه بن مسکن و بن کارگری به منظور تسهیل شرایط زندگی
• پاداش جذب: پرداخت پاداش ویژه برای جذب مشتریان جدید یا گسترش پایگاه مشتری
• امکان ارتقا: فرصت‌های ارتقا شغلی و رشد در محیط کاری پویا

محل کار