استخدام کارشناس پشتیبان تور و هتل داخلی در سفرهای علی بابا در گرگان

شرایط احراز

• توانایی فروش و مذاکره
• صبر و آرامش برای پاسخگویی به مشتریان
• روحیه همدلی
• قدرت تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی
• توانایی برقراری ارتباط موثر
• توانایی کار شیفتی و انعطاف‌پذیری
• سابقه کاری در کسب و کارهای استارت آپی و مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود

وظایف و مسئولیت‌ها

• دریافت تماس، ارجاع و پیگیری مشکلات کاربران سایت و اپلیکیشن علی بابا و سایت جاباما و ارائه راهنمایی لازم فراخور سوال‌های مطرح شده
• ثبت سوابق تماس مشتریان دریافت مشکلات مطرح شده از سمت کاربران و اطلاع‌رسانی
• راهنمایی مسافرین برای ثبت رزرو و انتخاب هتل
• ترغیب مسافرین به خرید هتل‌های اعلام شده از سوی تیم پشتیبانی
• بررسی پرداختی مسافرین در رزروهای پرداخت نشده و پیگیری رزروها در صورت درخواست مسافر
• پیگیری تغییرات رزروهای نهایی شده از جمله تغییر تاریخ، تغییر تایپ اتاق، خدمات ویژه جهت رزروها
• انجام کلیه امور مربوط به حساب کاربری مشتریان
• ثبت تیکت فاکتور رسمی و ارجاع به واحد مالی
• پیگیری شکایات و نارضایتی مسافر از خدمات هتل یا سایت
• انجام کلیه درخواست‌های مسافرین در قالب چت آنلاین بر سایت علی بابا

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار