کارشناس خدمات پس از فروش

شرایط احراز

• انعطاف‌پذیری در مواجهه با موقعیت‌های مختلف
• آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش
• توانایی کار تیمی
• روحیه مثبت و مشتری‌مدار
• توانایی یادگیری سریع تکنولوژی‌های جدید
• توانایی ارتباط موثر با مشتریان
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
• مهارت در حل مسائل و مشکلات پس از فروش
• دانش پایه‌ای در زمینه فنی مرتبط با محصولات
• دقت و توجه به جزئیات

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به سوالات و ابهامات مشتریان در خصوص محصولات و خدمات
• ثبت دقیق و پیگیری مستمر درخواست‌ها و شکایات مشتریان
• هماهنگی با بخش‌های داخلی سازمان جهت رفع مشکلات مشتریان
• ارائه راهنمایی و پشتیبانی فنی به مشتریان
• مدیریت فرآیند بازگشت کالا و تعویض محصولات
• تلاش برای حفظ و افزایش رضایت مشتریان
• رعایت استانداردهای شرکت در ارائه خدمات
• توانایی حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های موثر
• برقراری ارتباط موثر و سازنده با مشتریان

انتظارات

• توانایی برقراری ارتباط موثر و سازنده با مشتریان
• توانایی مدیریت شکایات و نارضایتی‌های مشتریان
• روحیه همکاری و کار تیمی
• مسئولیت‌پذیری و تعهد به انجام وظایف
• رفتار حرفه‌ای و صبورانه در مواجهه با مشتریان

ویژگی‌های شخصیتی

• مشتری‌مداری و رویکرد خدمت‌محور
• مهارت‌های ارتباطی کلامی و نوشتاری قوی
• همدلی و درک نیازهای مشتریان
• صبر و شکیبایی در برخورد با مشتریان
• مهارت شنیدن فعال و درک صحیح مسائل
• حفظ آرامش و خونسردی در موقعیت‌های چالش‌برانگیز
• توانایی کار تیمی و همکاری با همکاران
• ابتکار عمل و روحیه پیگیری

توانمندی‌ها

• آشنایی با اصول و فنون مذاکره
• توانایی مدیریت و پیگیری امور مشتریان
• توانایی کار تیمی و همکاری با سایر بخش‌ها
• توانایی مدیریت اعتراضات و نارضایتی‌های مشتریان
• مهارت‌های شنیداری فعال

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار