کارشناس کنترل کیفیت تماس

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه مرتبط در حوزه کنترل کیفیت تماس یا پشتیبانی فروش
• آشنایی کامل با مفاهیم فروش تلفنی، ارتباط با مشتری و اصول مذاکره
• تسلط به ابزارهای Microsoft Office (خصوصاً Excel) و نرم‌افزارهای CRM
• توانایی تحلیل رفتار مکالمه و ارائه بازخورد حرفه‌ای و اثربخش

وظایف و مسئولیت‌ها

• ارزیابی دقیق تماس‌های outbound تیم فروش از طریق پایش و تحلیل فایل‌های صوتی
• بررسی نحوه اجرای سناریوهای فروش، فن بیان، پاسخ‌گویی به اعتراضات و رعایت استانداردهای ارتباطی
• تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه بازخورد ساختارمند به کارشناسان فروش و سرپرستان مربوطه
• شناسایی الگوهای رفتاری موثر و نواحی نیازمند بهبود در عملکرد تیم
• همکاری در طراحی چک‌لیست‌های ارزیابی تماس و مشارکت در بهبود مستمر فرآیندها

توضیحات تکمیلی

• محل شرکت شهرک دانش بوده و دارای سرویس رفت و برگشت به تهران، کرج، شهر قدس، اندیشه، شهریار، فردیس و مارلیک می‌باشد.

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار