کارشناس راهبر CRM

شرایط احراز

• دارای مدرک کارشناسی در رشته هایی نظیر IT، نرم افزار، مدیریت کسب و کار، بازاریابی و سایر رشته های مرتبط
• حداقل 3 سال تجربه کاری در زمینه IT و راهبری CRM
• مسلط به نرم افزارهای مورد نیاز شامل: ویتایگر یا سایر نرم افزارهای CRM، مایکروسافت اکسل و مایکروسافت وورد
• توانایی بالا درزمینه تشخیص و حل مسئله، مدیریت زمان، نوآوری و تحلیل
• علاقه مند به انجام کار تیمی
• نتیجه گرا و توانمند در پیگیری امور تا حصول نتیجه مطلوب

شرح وظایف

• برنامه ریزی و پیاده سازی استراتژی های CRM باهدف افزایش نرخ وفاداری و نگهداشت مشتریان
• طراحی و پیاده سازی ساختارهای مناسب CRM و حصول اطمنیان از عملکرد صحیح آن در تمامی دپارتمان ها
• اطمینان از ثبت صحیح اطلاعات در تمامی نقاط کلیدی سفر مشتری
• نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان از طریق CRM و رفع شکایات احتمالی مشتریان از این سیستم
• طراحی و پیاده سازی استراتژی های مرتبط با ارزش طول عمر مشتری باهدف سودآوری حداکثری
• دسته بندی پایگاه داده های مشتریان و تهیه و نگهداری فهرست مشتریان در هر بخش
• شناسایی سرنخ های جدید و مخاطبین هدف به منظور بهینه سازی ROI
• بررسی و رصد مداوم از عملکرد سیستم CRM باهدف بهینه سازی هرچه بیشتر روش ارتباط با مشتریان
• شناخت رقبا و تدوین استراتژی و رویکرد شرکت براساس این اطلاعات
• بررسی و توجه به رفتارها و نیازهای مشتریان درجهت رفع و جلب رضایت آنها

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• حقوق منظم
• بهره مندی از آموزش بدو ورود و ضمن خدمت رایگان