کارشناس پشتیبانی مرکز تماس

شرایط احراز

• صبور
• پیگیر
• دارای روحیه یادگیری
• دارای اعتماد به نفس
• توانایی شنود موثر

وظایف و مسئولیت‌ها

• بررسی و تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی به شاکی و جلب رضایت ایشان
• بررسی و پاسخگویی در خصوص مراجعات به نهادهای نظارتی و بازرسی از قبیل اینماد و کسب و کار، تعزیرات جهت جلب رضایت مشتری
• پیگیری و اخذ نظرات و پیشنهادات واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات واصله به منظور رسیدگی و اعلام پاسخ به شاکیان
• جمع‌بندی شکایات در مقاطع مختلف، تجزیه و تحلیل علل بروز شکایات و ارائه گزارش سرپرست مستقیم، به گونه‌ای که موجب کاهش شکایات مشتریان گردد
• پیگیری با تیم‌های ذی‌نفع جهت جبران خسارت کاربران مطابق با SLA

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• هدایای مناسبتی
• سرانه آموزشی
• سرانه ورزش
• وام درون‌سازمانی
• پزشک سازمانی
• روانشناس سازمانی
• بیمه تکمیلی
• پاداش عملکرد دوره‌ای

محل کار