کارشناس ارتباط با مشتری

شرایط احراز

• مهارت در برقراری ارتباط حضوری و از طریق تلفن
• مهارت در مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها
• مهارت در ارائه خدمات پس از فروش
• علاقه‌مندی به کار با مشتریان و رفع نیازهای آن‌ها
• توانایی مدیریت و پیگیری درخواست‌های مشتریان
• خلاقیت در ارائه راه‌حل‌های مناسب به مشتریان
• توانایی کار در محیط‌های متنوع و چالش‌برانگیز
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• قدرت کار تیمی و همکاری با همکاران
• مهارت‌های عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری
• مهارت در استفاده از مجموعه Microsoft Office
• توانایی حل مسائل مشتریان به صورت موثر

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و پیام‌رسان
• حل مشکلات و رفع شکایات مشتریان
• تبادل اطلاعات با مشتریان در مورد محصولات و خدمات
• ثبت درخواست‌ها و پیگیری آنها
• به‌روزرسانی سیستم درباره وضعیت سفارشات و درخواست‌ها
• ارائه راه‌حل‌های مناسب برای مشتریان
• ارتباط با سایر بخش‌های شرکت برای حل مشکلات مشتریان
• نظارت بر روند ارائه خدمات به مشتریان
• شناخت و رعایت استانداردهای خدمات مشتری
• انجام نظرسنجی از مشتریان برای بهبود خدمات
• آشنایی با نرم‌افزار CRM

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار