کارشناس مرکز تماس

شرح شغل و وظایف

• توانایی پاسخگویی و پیگیری تلفنی و رفع مشکلات و درخواست‌های مشتریان
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در نرم‌افزار مربوطه و ارجاع آنها به واحدهای مرتبط و پیگیری تا رفع مشکل و اعلام مقتضی به مشتریان براساس فرآیندهای شرکت
• دورکاری به صورت آنلاین براساس اعلام شرکت
• حضور در شیفت براساس نیاز و تعریف شرکت
• تهیه و ارائه گزارشات به مسئول مربوطه

شرایط احراز عمومی

• آشنا به Office و ترجیحا نرم‌افزارهای CRM
• آشنا به فنون پاسخگویی تلفنی و مذاکره و ارتباط و پیگیری درخواست‌ها و نیازهای مشتریان
• دارای روحیه انعطاف‌پذیری و کار تیمی
• مسئولیت‌پذیر، دقیق، پیگیر و منظم و متعهد
• حداقل مدرک کاردانی
• افراد دارای فعالیت در شرکت‌های PSP، پرداخت یاری و لندتک‌ها دارای اولویت می‌باشند

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار