کارشناس پشتیبانی نرم افزار

• جنسیت: آقا، خانم
• نوع همکاری: تمام وقت

شرح وظایف:

• همواره در دسترس برای مشتری
• تسلط به سامانه تیکتینگ (جیرا) و تلاش برای رفع مشکلات و پاسخگویی به موقع درخواست ها مطابق SLA قرارداد با مشتری
• تشخیص اولیه مشکل و تلاش برای رفع آن در حوزه راهبری پورتال
• در صورت عدم امکان رفع مشکل، تشخیص علت مشکل و توزیع صحیح تیکت ها به کارشناس دیگر (برنامه نویس سامانه، طراحی وب، ادمین سیستم یا غیره) برای رفع مشکل
• پیگیری تیکت ها در صورت عدم پاسخگویی سریع از سوی کارشناس سطح بالاتر
• انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم افزار با توجه به نیازهای جدید بوجود آمده برای او
• آموزش مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار، اخذ گزارش ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
• ارائه گزارش های دوره ای به مدیر پشتیبانی
• یک تا دو سال سابقه کار مرتبط

مهارت و دانش های مورد نیاز:

• تسلط بر کامندهای select، insert، update، delete در دیتابیس MySQL، SQL Server و Oracle
• مسلط به مستندسازی
• تسلط به ابزار postman و بتواند REST فراخوانی کند
• آشنایی با مفاهیم و ابزارهای شبکه در ویندوز شامل tci ip، dhcp، ping, dns, nslookup, traceroute
• تسلط نسبی روی نرم افزارهای Word، Excel، Photoshop و Any desk

موارد زیر آموزش داده خواهد شد:

• کاربری لایفری را به صورت کامل در حد هم کاربری و هم راهبری
• ساختار و قالب در لایفری
• ایجاد ADT های ساده و متوسط
• تسلط به ابزار SoapUI و بتواند SOAP فراخوانی کند
• رعایت استانداردهای توکاسافت در درج تیکت و گزارش خطا
• developer tools مرورگر
• مقدمات لینوکس

• حقوق طبق وزارت کار
• بیمه تامین اجتماعی
• اضافه کاری