استخدام Business Process Improvement Specialist External Contract در تهران

شرایط احراز

• مسئولیت‌ها:
• مسئول بهینه‌سازی فرآیندها، توسعه آموزش‌ها، تولید محتوا و تحلیل سفرهای مشتری و روابط آن‌ها به منظور بهبود تجربه مشتری (CEX)
• توسعه فرآیندهای عملی برای بهبود پروژه‌ها، کاهش زمان و افزایش کارایی
• همکاری با تیم‌های مختلف برای تحلیل فرآیندهای موجود، شناسایی نقاط ضعف و پیاده‌سازی راه‌حل‌ها
• طراحی برنامه‌های آموزشی و ارزیابی‌های مرتبط، تهیه نتایج آزمون و تولید گزارش‌های آموزشی
• طراحی و تسهیل کارگاه‌ها، جلسات آموزشی و جلسات مربی‌گری به منظور انتقال دانش و تقویت توانمندی‌های سازمان
• به‌روزرسانی روش‌های آموزشی بر اساس ارزیابی‌های قبلی و نیازهای فعلی کسب‌وکار برای بهبود هماهنگی‌ها
• استخراج و تولید اطلاعات در مورد سفرهای مشتری و روابط مشتری به منظور بهبود کلی تجربه مشتری (CEX)
• همکاری با کارشناسان محتوا برای جمع‌آوری اطلاعات و تبدیل آن به محتوای واضح، مختصر و جذاب
• اطمینان از ثبت دقیق فرآیندها و رعایت دستورالعمل‌های برندینگ و استانداردهای سبک
• به‌روز نگه‌داشتن خود با روندهای صنعتی، بهترین شیوه‌ها و تکنولوژی‌های نوین مرتبط با توسعه فرآیندها، آموزش و CEX
• ارائه رهبری، راهنمایی و مربی‌گری به اعضای تیم و تقویت رشد و توسعه حرفه‌ای آن‌ها
• تعیین اهداف تیم و نظارت بر عملکرد فردی و تیمی برای اطمینان از دستیابی به اهداف
• تعریف و مستندسازی استانداردهای کیفیت، شاخص‌ها و معیارهای ارزیابی برای اطمینان از دقت و هم‌راستایی در ارزیابی‌ها
• همکاری با مدیران و مربیان برای طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی که خلاهای دانش یا مهارت شناسایی‌شده را پوشش دهند
• ارائه مربی‌گری و مشاوره مستمر به اعضای تیم، حمایت از رشد حرفه‌ای آن‌ها و تقویت مهارت‌های تضمین کیفیت
• ارائه گزارش‌ها و به‌روزرسانی‌های منظم به مدیریت درباره عملکرد تیم، اشاره به دستاوردها، چالش‌ها و راه‌حل‌های پیشنهادی
• برقراری ارتباط موثر با ذینفعان، از جمله مدیران خدمات مشتری، مربیان و اعضای تیم، به منظور اطمینان از هم‌راستایی و درک اهداف و انتظارات تضمین کیفیت
• ایجاد مکانیزم‌های بازخورد برای جمع‌آوری اطلاعات مستمر از شرکت‌کنندگان در دوره‌ها و ذینفعان، استفاده از این داده‌ها برای بهبود مطالب آموزشی و فرآیندها
• استفاده از تحلیل داده‌ها برای پیگیری عملکرد فرآیندها و شاخص‌های رضایت مشتری، استفاده از این اطلاعات برای هدایت بهبودهای بیشتر
• تقویت فرهنگ یادگیری مداوم در تیم، اطمینان از اینکه اعضای تیم با متدولوژی‌های جدید و پیشرفت‌های تکنولوژیکی درگیر هستند
• ایجاد کانال‌های ارتباطی شفاف برای اطمینان از هم‌راستایی همه اعضای تیم با اهداف، اهداف و استانداردهای کیفیت شرکت
• رهبری ابتکارات برای اشتراک‌گذاری دانش بین دپارتمان‌ها، ترویج همکاری بین تیم‌های مختلف برای دستیابی به اهداف مشترک
• مطمئن شدن از مقیاس‌پذیری برنامه‌های آموزشی با توسعه محتوای ماژولار که به راحتی قابل تطبیق با تیم‌ها یا سطوح مختلف تخصص باشد
• پیگیری تاثیر برنامه‌های آموزشی بر نتایج عملکرد، اطمینان از اینکه آموزش‌ها منجر به بهبود ملموس در عملکرد تیم و رضایت مشتری می‌شود

نیازمندی‌ها

• تجربه اثبات‌شده در توسعه فرآیندها، آموزش، تولید محتوا و استخراج/تولید اطلاعات در مورد سفرهای مشتری و روابط آن‌ها در CEX
• دانش و درک قوی از متدولوژی‌ها و ابزارهای بهبود فرآیند
• تجربه در طراحی و ارائه برنامه‌های آموزشی موثر، شامل ماژول‌های آموزش الکترونیکی و کارگاه‌ها
• مهارت‌های عالی در تولید محتوا و نویسندگی، با توانایی تبدیل اطلاعات پیچیده به محتوای واضح و جذاب
• آشنایی با اصول طراحی آموزشی و نظریه‌های یادگیری بزرگ‌سالان
• تسلط به استفاده از ابزارهای تولید محتوا، سیستم‌های مدیریت یادگیری (LMS) و نرم‌افزارهای تولید محتوا
• مهارت‌های قوی در مدیریت پروژه و سازماندهی، با توانایی مدیریت اولویت‌ها و رعایت مهلت‌ها
• مهارت‌های ارتباطی، ارائه و تسهیل بسیار عالی
• ویژگی‌های رهبری با توانایی انگیزش و الهام‌بخشی به تیم
• ذهنیت تحلیلی با توجه دقیق به جزئیات و توانایی حل مسئله
• ذهنیت یادگیری مداوم برای به‌روز ماندن با روندهای صنعتی و شیوه‌های نوظهور
• مدرک کارشناسی در زمینه مرتبط یا تجربه کاری معادل
• مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله عالی، با توانایی تفسیر داده‌ها و ارائه بینش‌های عملی
• دقت بالا و سازماندهی قوی، با توانایی مدیریت اولویت‌های متعدد و رعایت مهلت‌ها
• مهارت‌های قوی مربی‌گری و مشاوره، با توانایی ارائه بازخورد سازنده و توسعه مهارت‌های اعضای تیم

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار