کارشناس مرکز تماس Call Center

شرایط احراز

• داشتن سابقه کاری مرتبط الزامیست
• توانایی کار در محیط پر استرس
• توانایی کار در ساعات کاری منعطف
• آشنایی با تکنیک‌های پاسخ به تلفن
• مهارت‌های ارتباطی و شنیداری قوی
• ثبات عاطفی بالا
• توجه به جزئیات

شرح وظایف

• پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های دریافتی از سوی مشتریان
• برقراری ارتباط با مشتریان جهت نظرسنجی در حوزه فروش، خدمات پس از فروش و ...
• ثبت شکایات دریافتی از طریق تماس‌های ورودی
• تلاش جهت رسیدن به شاخص‌های فردی و گروهی مرکز تماس (زمان پاسخگویی، تعداد ثبت و ...)
• تهیه و ارائه گزارش به مقام مافوق

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار