کارشناس ارتباط با مشتری CRM

شرایط احراز

• سن: 27-38
• مدرک تحصیلی: دارای حداقل مدرک لیسانس در یکی از رشته های کامپیوتر، فناوری اطلاعات و علوم داده
• دارای حداقل 2 سال تجربه به صورت تخصصی
• شرح وظایف:
• پیگیری یادداشت های کارشناسان در سامانه ارتباط با مشتریان؛
• پیگیری و ارائه گزارش و همچنین ارسال تعداد تماس‌های کارشناسان با ویپ و موبایل به رئیس فروش و مدیر عامل؛
• صحه سنجی فاکتورهای ثبت شده در سامانه ارتباط با مشتریان؛
• بررسی میزان فروش روزانه کارشناسان؛
• ارائه و تحلیل گزارشات هزینه فایده قیف فروش، نمایشگاه ها، تبلیغات، ایونت ها، پیام های تبلیغاتی؛
• ارائه گزارش و تحلیل تعداد نمونه ها، بازخورد نمونه ها؛
• ارائه گزارشات سنجش و مقایسه عملکرد کارشناسان در پیگیری مشتریان و تحلیل آنان؛
• بررسی و تحلیل تعداد تماس های دریافتی از سمت وب سایت و فضای مجازی؛
• گزارش آخرین زمان ویرایش از پروژه سرنخ سازمان و مخاطب به صورت هفتگی و ماهانه؛
• ارائه گزارشات ماهانه مثل باشگاه مشتریان، باشگاه مجریان، علت از دست رفته‌ها به تفکیک کارشناس و ...؛
• جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری به منظور درک بهتر رفتار و نیازهای آن‌ها؛
• تنظیم و توسعه استراتژی‌های مشتری‌محور با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده جهت افزایش میزان فروش؛
• پیگیری و ارائه راهکار در جهت حذف یا بهینه سازی نارسایی‌ها در جهت افزایش رضایت‌مندی مشتری؛

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار