Help Desk

شرایط احراز

• مهارت‌ها و شرایط احراز
• تسلط بر تجهیزات شبکه: آشنایی کامل با تنظیم و عیب‌یابی روترهای Mikrotik، سوئیچ‌های شبکه و اکسس‌پوینت‌ها. (شبکه‌ی مجموعه شامل چندین روتر و لینک‌های وایرلس P2P بین شعب است، بنابراین مهارت کار با این موارد ضروریست). آشنایی با مفاهیمی مانند مک‌فیلترینگ برای اکسس‌پوینت‌ها و سایر تنظیمات امنیت شبکه مزیت محسوب می‌شود.
• مهارت در عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار: توانایی تشخیص و رفع مشکلات سیستم‌های کامپیوتری کاربری (PCهای شعب)، پرینترها، دستگاه‌های حضور و غیاب، دوربین‌های مدار‌بسته و سایر تجهیزات IT. همچنین توانایی نصب مجدد ویندوز، درایورها و نرم‌افزارهای عمومی در صورت نیاز.
• توانایی پشتیبانی ریموت: تسلط بر ابزارهای کنترل از راه دور (مانند Remote Desktop، AnyDesk یا TeamViewer) برای رفع مشکلات کاربران از راه دور. باید بتوانید حتی وقتی در محل حضور ندارید، به سرعت مشکل را شناسایی و حل کنید.
• مستندسازی و گزارش‌دهی: توانایی تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت شبکه و سیستم‌ها، مستندسازی تغییرات و تنظیمات انجام‌شده روی تجهیزات، و انتقال واضح مسائل فنی به زبان ساده به مدیران غیر‌فنی مجموعه.
• ویژگی‌های فردی:
• مسئولیت‌پذیر، دقیق و منظم در انجام وظایف محوله. دارای روحیه پاسخ‌گویی سریع به مشکلات و روحیهٔ کار تیمی بالا جهت همکاری با دیگر همکاران (اعم از پرسنل شعب و مدیران مجموعه).

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• پشتیبانی حضوری از تمامی لوکیشن‌های مجموعه (7 شعبه رستوران و 1 شعبه کافه به‌همراه دفاتر و آشپزخانه مرکزی). آماده بودن برای جابجایی سریع بین شعب در صورت بروز مشکلات فنی ضروری.
• رسیدگی روزمره به امور فناوری اطلاعات در شعب: نگهداری و عیب‌یابی تجهیزات شبکه (روتر Mikrotik، سوئیچ‌ها، اکسس‌پوینت‌ها و ...)، سیستم‌های کامپیوتری شعب، دستگاه‌های NVR/DVR دوربین مداربسته، پرینترها و دستگاه‌های حضور و غیاب. اطمینان از اتصال پایدار همه این تجهیزات به شبکه و اینترنت. ارتباط با شرکت‌های نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و ارتباطاتی درصورت نیاز.
• نظارت بر اتصال نرم‌افزارها و سامانه‌های مورد استفاده شعب (به‌خصوص نرم‌افزار رستورانی «هفت ستاره» که تحت وب بوده و نیازمند اینترنت است.
• رفع مشکلات مربوط به دسترسی (Mac filtering) اکسس‌پوینت‌ها یا پایداری ارتباط آن‌ها. -تمامی شعب از طریق لینک‌های بی‌سیم Point-to-Point به اینترنت متصل هستند.-
• ارائه پشتیبانی از راه دور (ریموت) در زمان‌هایی که امکان حضور فیزیکی نیست – حتی در روز تعطیل هفتگی – جهت پاسخ‌گویی سریع به مشکلات اضطراری شعب. استفاده‌ی ماهرانه از ابزارهای Remote Desktop و پشتیبانی از راه دور برای رفع مشکلات کارکنان شعب.
• مستندسازی موارد و مشکلات فنی رخ‌داده در شعب و تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت تجهیزات و شبکه برای مدیریت مجموعه. این شامل ثبت اقدامات انجام‌شده، مشکلات تکرارشونده و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود زیرساخت IT مجموعه است.

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• امکان بیمه تکمیلی
• هزینه ایاب ذهاب
• همکاری به صورت تمام‌وقت حضوری؛ محل استقرار اصلی شما دفتر مرکزی روحی در خیابان جمهوری خواهد بود، اما باید آمادگی داشته باشید در صورت نیاز به‌سرعت به هر یک از شعب تهران سر بزنید.
• بهره‌مندی از بیمه از روز اول، به‌همراه عیدی و سنوات طبق قوانین کار.
• غذای پرسنلی رایگان در هر روز کاری.
• سیستم پاداش و جریمه مبتنی بر عملکرد: در صورت عملکرد فراتر از انتظار، پاداش دریافت خواهید کرد و در صورت کوتاهی و قصور نیز مکانیزم‌های اصلاحی در نظر گرفته می‌شود. این شغل فرصت رشد و یادگیری بالایی دارد، پس عملکرد شما مستقیماً روی رشد حرفه‌ای و مزایای دریافتی‌تان تاثیر خواهد داشت.
• یک روز تعطیل در هر هفته که به صورت چرخشی تنظیم می‌شود؛ در این روز آف هفتگی، شما به صورت ریموت اشکالات احتمالی را پیگیری می‌کنید تا عملیات شعب بدون وقفه ادامه یابد.

محل کار