مدیر CX

شرایط احراز

• چرا باید با ما همکاری کنید؟
• فضای نوآورانه: در یک تیم پیشرو که مشتری را در قلب استراتژی‌های خود قرار داده است کار کنید.
• تاثیر مستقیم: تصمیمات شما مستقیماً بر رضایت میلیون‌ها مشتری و رشد کسب‌وکار اثر می‌گذارد.
• یادگیری مداوم: دسترسی به آخرین ابزارهای تحلیل داده مشتری
• پاداش عملکرد: حقوق رقابتی + پاداش سالانه بر اساس شاخص‌های بهبود تجربه مشتری.
• وظایف کلیدی:
• طراحی و اجرای استراتژی جامع تجربه مشتری (CX Strategy)
• تحلیل داده‌های مشتری از طریق هوش مصنوعی (AI) و ابزارهایی مانند Qualtrics/Salesforce CRM برای شناسایی نقاط درد.
• رهبری پروژه‌های بهبود NPS (Net Promoter Score) و CES (Customer Effort Score) با همکاری تیم‌های مارکتینگ و فناوری.
• آموزش تیم‌های frontline (پشتیبانی، فروش) برای ارائه خدمات پرسونالایزشده و مبتنی بر داده.
• مدیریت فیدبک‌های بلادرنگ (Real-Time Feedback) از طریق کانال‌های دیجیتال و طراحی اقدامات اصلاحی.
• شرایط ایده‌آل شما:
• مدرک دانشگاهی در مدیریت کسب‌وکار، بازاریابی، روانشناسی مصرف‌کننده یا مهندسی صنایع.
• حداقل 2 سال سابقه در مدیریت تجربه مشتری، تحقیقات بازار یا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
• تسلط به ابزارهای تحلیل داده (Tableau, Power BI, Google Analytics) و پلتفرم‌های CX (Medallia, Zendesk).
• مهارت عالی در داستان سرایی با داده برای متقاعدسازی ذینفعان (Stakeholder Management).
• آشنایی با روانشناسی مشتری و روش‌های کاهش Churn Rate.

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار