کارشناس رزرواسیون

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی تلفنی، پیامکی یا آنلاین به درخواست‌های مشتریان جهت رزرو خودرو با راننده
• ثبت اطلاعات مشتری، زمان، مسیر، نوع خودرو و سایر جزئیات در سیستم رزرواسیون
• بررسی موجودی خودروها و برنامه‌ریزی شیفت رانندگان با توجه به درخواست‌ها
• هماهنگی بین مشتری و راننده، ارسال اطلاعات سفر و پیگیری تاییدیه‌ها
• ارائه اطلاعات کامل به مشتری درباره سفر، قوانین، شرایط کنسلی و مدارک مورد نیاز
• پیگیری وضعیت ماموریت‌های بین شهری تا پایان سرویس و دریافت بازخورد مشتری
• رسیدگی به مشکلات، تاخیرها یا تغییرات لحظه‌ای در رزرو
• تهیه گزارش‌های عملکردی برای مدیریت (تعداد رزرو، رضایت مشتری، رانندگان فعال و...)
• همکاری با واحدهای دیگر (مالی، پشتیبانی، منابع انسانی رانندگان)

شرایط احراز شغل

• مدرک تحصیلی: حداقل کاردانی (ترجیحاً در رشته‌های مرتبط با حمل‌ونقل، گردشگری، مدیریت یا خدمات)
• سابقه کار در حوزه خدمات مشتری، رزرواسیون یا حمل‌ونقل مزیت محسوب می‌شود
• توانایی کار با سیستم‌های ثبت و پیگیری رزرو و اتوماسیون
• مهارت ارتباطی بالا، صبوری و توانایی حل مسئله در شرایط اضطراری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• ناهار
• بن خرید
• بسته‌ها و هدایای مناسبتی

محل کار