کارشناس رسیدگی به شکایات

وظایف و مسئولیت‌ها

• ارتباط مستقیم با مشتریان و پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و خروجی
• پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و سایر کانال‌ها
• شناسایی نیازها و مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب
• رسیدگی به شکایات مشتریان و پیگیری آن‌ها تا رفع کامل مشکل
• پیگیری سفارشات و هماهنگی با شرکت‌های پستی در صورت نیاز
• پیگیری مشکلات شناسایی شده با واحدهای مرتبط تا رسیدن به نتیجه
• همکاری نزدیک با سایر واحدها برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان

توانمندی‌ها

• توانایی برقراری ارتباط موثر و مذاکره حرفه‌ای
• مهارت‌های ارتباطی قوی و روحیه کار تیمی
• آشنایی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - آشنایی پیشرفته مزیت محسوب می‌شود
• صبوری، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت شرایط دشوار مشتریان

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار