مسئول کال سنتر

شرایط احراز

• مدیریت، نظارت و هماهنگی فعالیت‌های تیم کال سنتر
• پایش کیفیت پاسخگویی و ارائه بازخورد مستمر به کارشناسان
• تهیه گزارش‌های عملکردی تیم و ارائه به مدیریت
• رسیدگی به تماس‌ها و درخواست‌های ویژه یا حساس
• همکاری با سایر واحدها جهت ارتقاء کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریان
• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه کال سنتر یا پشتیبانی
• حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
• تجربه مدیریت یا سرپرستی تیم (حداقل یکسال)
• تسلط به اصول ارتباط با مشتری، مهارت‌های مذاکره و حل مسئله
• آشنایی کامل با نرم‌افزارهای Office به ویژه Excel و Word
• توانایی مدیریت زمان، پیگیری امور و گزارش‌دهی دقیق
• دارای روحیه رهبری، نظم سازمانی و روابط عمومی قوی
• امکان همکاری در یکی از تعطیلات رسمی (حداکثر یکبار در ماه) الزامی است
• آشنایی با سیستم های CRM

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار