استخدام کارشناس ارتباط با مشتری حرفه‌ای در سازمان مدیریت صنعتی در تبریز

شرح شغل

• سازمان مدیریت صنعتی آذربایجان شرقی به دنبال جذب کارشناس ارتباط با مشتری حرفه‌ای است که بتواند با ارائه خدمات ارتباطی باکیفیت، به دانشجویان، مسولین آموزش شرکت‌ها و سایر متقاضیان کمک کند تا بهترین تصمیمات را برای مسیر تحصیلی و توسعه‌ای خود بگیرند.
• اگر فردی هستید که به برقراری ارتباط موثر و کمک به دیگران علاقه دارید و در محیطی پرانرژی احساس رضایت می‌کنید، به تیم ما بپیوندید!

وظایف اصلی

• دریافت، پردازش و پیگیری درخواست‌ها و تماس‌های مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب
• برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان و ارائه اطلاعات کامل در مورد دوره‌ها، ثبت‌نام و خدمات آموزشی
• مدیریت تماس‌های چالشی و حفظ رضایت مشتری
• کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مدیریت آموزش و ثبت اطلاعات به‌روز
• همکاری با سایر واحدهای سازمان برای رفع مشکلات یا ارائه اطلاعات دقیق‌تر
• ارسال ایمیل‌ها و پیام‌های حرفه‌ای برای پیگیری درخواست‌ها
• مشارکت در مدیریت ارتباط با مشتریان در شبکه‌های مجازی
• به‌روزرسانی پایگاه داده‌ها و تکمیل فرم‌های کاری مختلف در بستر وب
• جمع‌آوری و ارائه گزارش بازخورد منظم از نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان
• آموزش نیروهای جدید مرکز تماس و ارتباط با مشتری

شرایط احراز

• دارای حداقل مدرک تحصیلی کاردانی و بالاتر (ترجیحا در رشته‌های مرتبط با مدیریت و فناوری اطلاعات)
• دارا بودن مهارت‌های کار با کامپیوتر، اینترنت، نرم‌افزارهای آفیس و شبکه‌های اجتماعی
• تجربه کاری در حوزه ارتباط با مشتری یا خدمات مشتریان، آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و همچنین آگاهی به اصول مشاوره تحصیلی و خدمات آموزشی به عنوان مزیت در نظر گرفته خواهد شد
• دانش‌آموختگان سازمان مدیریت صنعتی و مرکز آموزش علمی-کاربردی سازمان مدیریت صنعتی تبریز در اولویت جذب خواهند بود

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• روابط عمومی قوی، برخورد حرفه‌ای و توانایی برقراری ارتباط موثر (شنود موثر، تعامل و ارائه، مذاکره، حل تعارض)
• صبر و حوصله در پاسخگویی به سوالات متقاضیان و مدیریت تماس‌های چالشی
• توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای خلاقانه
• روحیه تیمی و همکاری در محیط کار
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
• پیگیری و نتیجه‌گرایی
• تاب‌آوری
• یادگیری مستمر

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• امکان رشد و پیشرفت شغلی
• آموزش‌های اولیه و پشتیبانی برای تطبیق با محیط کار
• محیط کاری حرفه‌ای و دوستانه
• منتظر حضور شما در تیم پویا و حرفه‌ای خود هستیم
• تمامی مراحل جذب و استخدام کاملا رایگان است و هیچ اخذ وجهی از کاربران صورت نمی‌گیرد

محل کار