استخدام کارشناس امور مشتریان در مجموعه رستوران های SPOGROUP در زعفرانیه

شرایط احراز

• پاسخگویی به تلفن های مشتریان
• دسته بندی انواع تماسها
• ثبت شکایات و شرح تماسها
• ارائه اطلاعات مناسب و کافی به مشتریان در خصوص خدمات و رستوران ها
• بررسی و تحقیق پیرامون صحت و یا سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی به شاکی
• پیگیری و اخذ نظریات و پیشنهادات واحدهای تخصصی مرتبط با شکایات واصله و ارائه به مافوق به منظور رسیدگی و اعلام پاسخ به شاکیان
• اعلام نتیجه به مشتریان
• ارائه راه کار های خلاقانه برای رفع نارضایتی مشتریان
• ثبت نتایج پیگیریها
• جمع بندی شکایات و تجزیه و تحلیل علل بروز شکایات
• شناسایی گلوگاه های فرآیندی در فرآیند ارائه خدمت به مشتریان بر اساس نوع و شدت و فراوانی شکایات
• اعلام هشدار به سازمان در خصوص روند های غیر معمول شکایات
• ثبت سفارش مشتریان هر شعبه و تخصیص به واحد مربوطه
• پیگیری روند فروش تلفنی
• هماهنگی با سرپرست ماموران توزیع
• ارائه راهکارهای خلاقانه برای توسعه فروش تلفنی
• هدایت و سرپرستی همکاران زیر مجموعه (سرپرست)
• انجام امور محوله از سوی سرپرست مستقیم یا مدیر واحد(کارشناس)
• مهارت های ارتباطی
• مهارت های شنود فعال
• همدلی و تمایل به حل مسئله
• پیگیری و مسئولیت پذیری
• مهارت های نوشتاری و کلامی

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• حقوق توافقی
• بیمه تامین اجتماعی

محل کار