استخدام مدیر خدمات پس از فروش Service Manager در تعمیرآنلاین در تهران

شرایط احراز

• ما در تعمیرآنلاین به دنبال یک مدیر خدمات تعمیرات توانمند هستیم که لاین تعمیرات لوازم خانگی را در سطح کلان مدیریت کند. این نقش شامل هدایت استراتژیک، بهینه‌سازی عملکرد تکنسین‌ها و ارتقای کیفیت خدمات است، نه اجرای امور روزمره! ما یک تیم عملیاتی قوی داریم، اما به فردی نیاز داریم که چشم‌انداز و ساختار بهتری به این واحد بدهد.

مسئولیت‌های کلیدی

• تدوین استراتژی‌های بهینه‌سازی خدمات تعمیرات و افزایش بهره‌وری تکنسین‌ها
• نظارت بر استانداردهای فنی و خدماتی و تعریف شاخص‌های عملکرد (KPI)
• بهبود مدل همکاری با تکنسین‌ها و تعیین ساختارهای انگیزشی برای افزایش کیفیت کار
• توسعه سیستم‌های ارزیابی عملکرد تکنسین‌ها و ایجاد مکانیسم‌های کنترل کیفی
• برنامه‌ریزی برای توسعه و گسترش تیم تکنسین‌ها در تهران و سایر شهرها
• تحلیل داده‌های عملکردی و ارائه راهکارهای استراتژیک برای کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی
• تدوین و اجرای سیاست‌های مدیریتی برای افزایش رضایت مشتری و کاهش شکایات

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز

• حداقل 5 سال تجربه مدیریت کلان در حوزه خدمات پس از فروش، تعمیرات یا عملیات فنی
• توانایی برنامه‌ریزی استراتژیک و اجرای سیاست‌های مدیریتی
• تجربه در ایجاد و بهینه‌سازی ساختارهای عملیاتی در تیم‌های خدماتی
• مهارت‌های قوی در تحلیل داده‌های عملکردی و ارائه راهکارهای بهبود
• آشنایی با مدل‌های همکاری و ارزیابی تکنسین‌ها
• توانایی مدیریت تغییرات سازمانی و توسعه تیم‌های خدماتی
• آشنایی با صنعت تعمیرات لوازم خانگی مزیت محسوب می‌شود

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

• حقوق ثابت + پاداش عملکردی (بر اساس KPIهای مدیریتی)
• فرصت اثرگذاری در مدیریت و رشد یک برند پیشرو در خدمات تعمیرات
• امکان توسعه و گسترش تیم تحت مدیریت شما

محل کار