بانی تجارت الکترونیک زرین بیست و چهار در استان البرز (کرج، منطقه ۱، عظیمیه) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان البرز استخدام می‌نماید
استان
البرز
جنسیت
آقا، خانم
سابقه کار
دارای سابقه کار
نوع همکاری
تمام وقت
حقوق ثابت ماهانه
۲۰ تا ۳۰ میلیون تومان
شرایط احراز
- حداقل 2 سال سابقه کاری در زمینه مدیریت یا سوپروایز در کال سنتر
- حداقل مدرک کاردانی، ترجیحا دارای تحصیلات عالی در سطح کارشناسی
- توانایی رهبری و مدیریت یک تیم
- درک عمیق از فرآیندهای مرکز تماس
- آشنایی با اصول خدمات مشتریان
- تجربه در برقراری ارتباط با مشتریان به صورت تلفنی
- توجیه‌پذیری و پاسخگویی به درخواست مشتریان
- توانایی کار در تیمی و تعامل موثر با همکاران
- توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارشات عملکردی به مدیران
- قابلیت حل مناقشه و مدیریت بحران
- مهارت تصمیم‌گیری، برنامه‌ریزی و سازماندهی
- مهارت و توانایی حل مسئله و مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها
- ارزیابی عملکرد تیم و ارائه بازخورد
- تسلط به کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط مدیریت تماس
- توانایی کار تحت فشار و در محیط‌های پرتنش
- روحیه تیم‌ورک و توانایی مدیریت چند وظیفه به طور همزمان
- منظم، آنتایم و منضبط
شرح وظایف
- نظارت بر عملکرد روزانه تیم کال سنتر و مدیریت فرآیندهای کاری
- آموزش و توانمندسازی مشاورین تماس
- بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان
- رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مشتریان به صورت فوری و موثر
- تحلیل و گزارش‌دهی عملکرد تیم به مدیریت و شناسایی نقاط قوت و ضعف
- هماهنگی با سایر بخش‌های سازمان جهت بهبود فرآیندها و خدمات
- نظارت بر میزان رضایت مشتریان و ایجادراهکارهایی جهت ارتقاء آن
ساعات کاری
شنبه تا پنجشنبه 8 الی 17
تسهیلات و مزایا
بیمه
نصب از بازار
نصب از گوگل‌پلی
