استخدام راهکار سفر سروین

شرکت راهکار سفر سروین (ebus.ir) جهت تکمیل کادر خود در استان‌ زنجان از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می‌نماید.

Customer Experience Specialist

استان

زنجان

جنسیت

آقا، خانم

سابقه کار

دارای سابقه کار

نوع همکاری

تمام وقت

برای ارزیابی سفر مشتری از پیش خرید تا پس از خرید با دید 360 درجه و اطمینان از تجربه مشتری در سطح جهانی با ایجاد کانال های بازخورد مشتریان، نظارت بر بازخورد، درک شکاف های مشتری/کسب و کار، نقاط درد مشتریان و زمینه های بهبود، و با کمک ذینفعان کسب و کار، برنامه های عملیاتی را تعریف کرده و نتایج اقدامات انجام شده را با تعیین معیارهای KPIهای ( ورودی/خروجی) ارزیابی کنید
هدف نهایی این نقش ایجاد وفاداری به برند و وابستگی به مشتریان فعلی است
طراحی فرآیندهای امور مشتریان
طراحی سناریوهای کال سنتر
تهیه گزارشات مدیریتی، تحلیل و ارائه آمار
تهیه مستندات و فلوهای آموزشی
آشنایی به KPI های کال سنتر

ارزیابی تجربه مشتری فعلی از طریق نقشه برداری از سفر مشتری و تعریف KPI های مرتبط با مشتری
تجزیه و تحلیل گزارش ها و سایر داده های عملکرد و پیشنهاد و شروع پروژه ها بر اساس آنها
نظارت مداوم بر نقاط تاثیر در سمت کسب و کار منطقه تمرکز ممکن است شامل تمام ذینفعان
امکان شروع طرح بهبود تجربه در یک محیط چند کاره و چند وظیفه ای
ارزیابی نتیجه وظایف و پروژه ها برای اطمینان از وفاداری بالای NPS، C.Sat و مشتری
درک KR/KPI های اصلی نقش و بهبود مداوم آنها.
توانایی داشتن دید 360 درجه و متقاعد کردن کارکنان تیم های دیگر به مشتری محور بودن، در حالی که آنها اهداف/KPI های متفاوت و حتی متضاد دارند
رویکرد پیشگیرانه در شناخت شکاف های تجربه مشتری و ارتباط کارآمد برای افزایش احساس فوریت در بین ذینفعان.
درک کامل کار با داده ها و آماده سازی تجزیه و تحلیل مبتنی بر داده برای سطوح بالاتر تصمیم گیری

فوق لیسانس در زمینه های: مدیریت، اقتصاد، مهندسی صنایع
درک کامل از شاخص های کلیدی عملکرد CX
نمای کلی CS
تجربه: تجربه در تجزیه و تحلیل کسب و کار، CS، بازاریابی یا تحقیق و توسعه مورد نیاز

بیمه ساعات کاری منعطف

ساعات کاری شناور
محیط کاری صمیمی و دوستانه
ضرایب عملکردی افزایش حقوق
کار با تکنولوژی‌های روز
بودجه آموزشی
در ایباس تیمی جوان و پرانرژی که هر روز در کنار هم کار می‌کنیم و دائماً با هم در ارتباط هستیم.

این آگهی مربوط به ۶۷۱ روز پیش است و منقضی شده است بنابراین اطلاعات تماس نمایش داده نمیشود.

فناوری اطلاعات - حمل و نقل