کارشناس رضایت‌مندی مشتری

شرایط احراز

• کلینیک زیبایی ما به دنبال یک فرد صبور، دقیق و پیگیر هست تا به‌عنوان “کارشناس رضایت‌مندی مشتری”، پل ارتباطی میان تیم خدمات و مشتریان باشه.
• این موقعیت مخصوص کسیه که:
• شنونده خوبی باشه ولی منفعل نباشه
• پیگیر حل مشکلات بشه، نه پاک‌کردنشون
• از ارتباط با آدم‌ها انرژی بگیره
• و همیشه دنبال بهتر کردن حال و تجربه مشتری باشه

موقعیت شغلی

• عنوان: کارشناس رضایت‌مندی مشتری
• نوع همکاری: حضوری / تمام‌وقت
• حقوق: توافقی + مزایا
• شرایط محیطی: زنانه و منظم، حرفه‌ای، تیمی پویا

شرح وظایف

• پیگیری بازخوردها، نظرات و شکایات مشتریان
• طراحی و اجرای نظرسنجی‌های ساده و کاربردی
• ثبت، تحلیل و ارائه گزارش درباره سطح رضایت مشتریان
• پیگیری مشکلات تا رسیدن به نتیجه
• کمک به ارتقای تجربه مشتری با پیشنهادهای سازنده
• همکاری با مدیر تیم اجرایی برای اجرای تغییرات لازم

ویژگی‌های مهم

• صبور، پیگیر، دقیق
• مهارت ارتباطی بالا (شنیدن، پرسیدن، پاسخ‌دادن)
• آشنایی ابتدایی با اکسل، فرم‌ها یا ابزار گزارش‌گیری
• ترجیحاً سابقه تعامل با مشتری یا کار پشتیبانی
• نگاه مسئولانه به کار و رشد شخصی
• سوابق کار در پشتیبانی و یا سالن زیبایی و یا پرستاری مزیت محسوب می‌شود
• ما دنبال کسی هستیم که هم‌صدای مشتری باشه، نه فقط شنونده‌اش

ساعات کاری

محل کار