استخدام کارشناس Helpdesk اینترنت فیبر نوری مخابرات در رشت

شرایط احراز

• تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات، الکترونیک یا رشته‌های مرتبط
• تجربه: حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی یا Help Desk (اولویت با تجربه در ISP است)
• تسلط به اصول و مفاهیم شبکه و فیبر نوری (آشنایی با تجهیزات فیبر نوری مزیت محسوب می‌شود)
• توانایی مدیریت تماس‌های تلفنی و مهارت در حل مسئله
• مهارت کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• آشنایی با زبان انگلیسی برای مطالعه مستندات فنی
• روحیه کار تیمی و توانایی مدیریت استرس
• مسئولیت‌پذیری و دقت در انجام کار
• روابط عمومی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
• آشنایی در رابطه با موارد زیر در سنجش جذب و پرداخت موثر است:
• تسلط بر +A
• توانمند در Cisco Certified Network Associate (CCNA) و MikroTik Certified Network Associate (MTCNA)
• توانمند در Microsoft Skype for Business (70-334)
• دارای توانایی Designing and Deploying Microsoft Exchange Server (70-345)
• توانمندی در SCCM & SCOM
• توانایی در Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE: Productivity Solutions Expert)
• توانمند در ITIL و +Network
• آشنایی با TCP/IP و پروتکل‌های شبکه
• آشنایی با نرم‌افزارهای نظارت بر شبکه (Network Monitoring Tools)

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی تلفنی و آنلاین به مشترکان و ارائه راهنمایی فنی درباره خدمات فیبر نوری
• ثبت درخواست‌ها، مشکلات و شکایات مشتریان در سیستم CRM و پیگیری تا رفع کامل
• عیب‌یابی اولیه مشکلات فنی مرتبط با فیبر نوری و ارجاع به تیم‌های تخصصی در صورت نیاز
• آموزش مشتریان درباره استفاده بهینه از خدمات فیبر نوری
• ارائه گزارش‌های روزانه از وضعیت درخواست‌ها و تماس‌ها به سرپرست واحد

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار