سرپرست ارتباط با مشتریان CRM

شرح شغل

• نقش سرپرست ارتباط با مشتریان (CRM) نظارت به تماس‌های مشتریان و اطمینان از صحت انجام امور واحد در راستای افزایش رضایت ذینفعان و ارائه گزارشات می‌باشد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• نظارت بر جمع‌آوری نظرات مشتریان اعم از انتقاد، پیشنهاد و شکایات در مورد محصولات و خدمات شرکت از کانال‌های ارتباطی تعریف‌شده
• نظارت بر ثبت کلیه نظرات مشتریان در مورد محصولات شرکت در فرم مخصوص مشتریان
• ثبت اقدامات اصلاحی در راستای افزایش بهره‌وری سازمان
• ارسال گزارش نظرات مشتری به واحدهای مرتبط و پیگیری جهت دریافت اقدامات لازم
• نظارت بر نظرسنجی از مشتریان (تلفنی، آنلاین و میدانی)
• نظارت بر جمع‌آوری اطلاعات نظرسنجی و ثبت آن در نرم‌افزار CRM
• تهیه و تنظیم و ارائه گزارش ماهانه شکایات مشتریان به مدیر مافوق
• همراهی در اجرای کمپین‌های تشویقی و حمایتی در راستای اهداف بازاریابی و برندینگ
• همراهی در توسعه طرح‌های تبلیغاتی و بازاریابی باشگاه مشتریان
• طرح‌ریزی بودجه‌بندی پروژه‌ها و تشخیص و تحلیل KPI

شایستگی‌های تخصصی

• تسلط بر اصول و فنون مذاکره
• توانایی برقراری ارتباط موثر
• توانایی حل مسئله
• توانایی تهیه، تجزیه و تحلیل و ارائه گزارشات
• توانایی کار با Excel
• آشنایی با ERP نیلرام و نرم‌افزار سروشان مزیت است

شایستگی‌های عمومی

• پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• توانایی برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی امور
• علاقه‌مند به یادگیری و تجربه چالش‌های جدید کاری
• دقیق، منظم، انعطاف‌پذیر و متعهد در انجام امور محوله
• دارای روحیه کار تیمی

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار