کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس

شرایط احراز

• پایش و ارزیابی مکالمات کارشناسان مرکز تماس بر اساس چک‌لیست‌های کیفی
• تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از عملکرد کارشناسان
• ارائه بازخورد سازنده به تیم پشتیبانی جهت ارتقای کیفیت پاسخگویی
• همکاری با سرپرستان شیفت برای شناسایی نقاط ضعف و قوت تیم
• مشارکت در تدوین و به‌روزرسانی شاخص‌های کنترل کیفیت تماس
• حداقل مدرک فوق‌دیپلم یا کارشناسی (ترجیحا مدیریت، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط)
• آشنایی کامل با اصول ارتباط موثر و تجربه در محیط مرکز تماس
• توانایی تحلیل داده‌های عملکردی و نگارش گزارش
• دقت بالا، صبر و توانایی ارائه بازخورد موثر و محترمانه
• سابقه کار در حوزه کنترل کیفیت یا آموزش در مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار