مدیر استقرار و پشتیبانی نرم‌افزار

شرایط احراز

• علاقمند به مباحث مدیریت فناوری اطلاعات (ITIL4)
• حداقل 3 سال سابقه کار به عنوان مدیر یک تیم فنی
• آشنایی با مفاهیم شبکه اعم از Active Directory، Domain
• مهارت در ترجمه و خواندن مطالب تخصصی زبان انگلیسی
• دارای تجربه برنامه‌نویسی به یکی از زبان‌های برنامه‌نویسی
• علاقمند به تجزیه، تحلیل و طراحی فرایندها
• توانایی انتقال موثر مفاهیم و آموزش ابزارها به مشتریان
• آشنایی با پایگاه داده رابطه‌ای همانند MS SQL و همچنین دستورات SQL Query

شرایط عمومی

• آقا دارای کارت پایان خدمت یا معافیت دائم
• پایبند به اصول اخلاقی و رفتار حرفه‌ای در محیط کار
• روحیه کار تیمی و علاقه‌مند به یادگیری و حل مسئله
• پرتلاش، منظم و دارای مسئولیت‌پذیری بالا در پیگیری کارها
• توانایی در مستندسازی و ارائه گزارشات منظم
• تمایل به همکاری طولانی‌مدت
• آمادگی برای ماموریت‌های خارج استان (بصورت یک یا چند روزه)
• فن بیان خوب در ارائه مطالب
• توانایی تعامل و برقراری ارتباط موثر با مشتریان در جهت تشخیص نیازها با صبر و حوصله
• قابلیت یادگیری بالا
• روابط عمومی عالی و ظاهر آراسته و رسمی
• مهارت ارتباطی قابل قبول نوشتاری و گفتاری
• روحیه کاری منطقی و توانایی انطباق با شرایط کاری هر مشتری
• مهارت برگزاری و مدیریت جلسه

وظایف و مسئولیت‌ها

• رهبری تیم پشتیبانی
• ارتقاء رضایت‌مندی مشتریان
• ارتباط موثر با پرسنل پشتیبانی و افزایش همکاری تیمی
• برنامه‌ریزی، هماهنگی و نظارت بر روی عملکرد پرسنل پشتیبانی
• تعامل و همکاری سازنده با واحدهای فروش، مالی و اداری
• رسیدگی به اعتراضات مشتریان در خصوص موضوعات فنی
• تلاش برای بهینه‌سازی فرآیندها و افزایش بهره‌وری در حیطه مسئولیت‌های واگذار شده
• تهیه گزارش‌های موردی و ادواری
• مدیریت، حل مشکلات و چالش‌های مشتریان میزخدمت
• تحلیل و بررسی مشکلات برای کشف و حل ریشه‌ای آن
• پاسخ به سوالات فنی مشتریان و همکاران در خصوص نرم‌افزار
• ارائه راهکار و طراحی فرایند برای حل چالش‌های مرتبط با مدیریت خدمات (ITSM)
• ارائه مشاوره لازم در خصوص پیاده‌سازی فرایندها ITIL در نرم‌افزار
• پیاده‌سازی فرآیندها در ManageEngine ServiceDesk Plus

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار