استخدام الماس طلایی پرواز

الماس طلایی پرواز در تهران (منطقه ۲۲، دریاچه شهدای خلیج فارس) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

سرپرست مرکز تماس (کال سنتر)

استان

تهران

جنسیت

آقا، خانم

سابقه کار

دارای سابقه کار

نوع همکاری

تمام وقت

حقوق ثابت ماهانه

توافقی

شرایط احراز

دفتر مرکزی شرکتی معتبر در حوزه رستوران فست فود، به منظور گسترش و تکمیل تیم "خدمات مشتریان" خود، از افراد حرفه‌ای و با انگیزه برای همکاری در بخش کال سنتر، برای تصدی سمت "سوپروایزر کال سنتر" دعوت به همکاری می‌کند.
در این موقعیت شغلی، شما به عنوان سرپرست تیم کال سنتر، مسئول نظارت بر عملکرد مشاورین تلفنی و تضمین کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خواهید بود.
عنوان شغلی: سرپرست کال سنتر

شرح وظایف

نظارت بر عملکرد روزانه تیم کال سنتر و مدیریت فرآیندهای کاری
آموزش و توانمندسازی مشاورین تماس
بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان
رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مشتریان به صورت فوری و موثر
تحلیل و گزارش‌دهی عملکرد تیم به مدیریت و شناسایی نقاط قوت و ضعف
هماهنگی با سایر بخش‌های سازمان جهت بهبود فرآیندها و خدمات
نظارت بر میزان رضایت مشتریان و ایجادراهکارهایی جهت ارتقاء آن

شرایط مورد نیاز

حداقل 2 سال سابقه کاری در زمینه مدیریت یا سوپروایز در کال سنتر
حداقل مدرک کاردانی، ترجیحا دارای تحصیلات عالی در سطح کارشناسی
توانایی رهبری و مدیریت یک تیم
درک عمیق از فرآیندهای مرکز تماس
آشنایی با اصول خدمات مشتریان
تجربه در برقراری ارتباط با مشتریان به صورت تلفنی
توجیه‌پذیری و پاسخگویی به درخواست مشتریان
توانایی کار در تیمی و تعامل موثر با همکاران
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارشات عملکردی به مدیران
قابلیت حل مناقشه و مدیریت بحران
مهارت تصمیم‌گیری، برنامه‌ریزی و سازماندهی
مهارت و توانایی حل مسئله و مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها
ارزیابی عملکرد تیم و ارائه بازخورد
تسلط به کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط مدیریت تماس (سپیدز، Microsoft Office و ...)
توانایی کار تحت فشار و در محیط‌های پرتنش
روحیه تیم‌ورک و توانایی مدیریت چند وظیفه به طور همزمان
منظم، آنتایم و منضبط
دانش زبان انگلیسی در حد متوسط
سکونت در منطقه 22 و تجربه کاری در زمینه سرپرست خدمات مشتریان و کال سنتر در رستوران فست فود، مزیت ویژه محسوب می‌شود