اپراتور خدمات گارانتی

شرح وظایف

• پاسخگویی به تماس‌ها و ایمیل‌ها مربوط به گارانتی
• بررسی درخواست‌های گارانتی و اطمینان از واجد شرایط بودن آنها برای دریافت خدمات
• ثبت اطلاعات مشتریان و درخواست‌های گارانتی در سیستم
• هماهنگی با تعمیرکاران برای انجام تعمیرات لازم در چارچوب گارانتی
• پیگیری وضعیت خدمات پس از فروش و اطلاع‌رسانی به مشتریان
• ارائه مشاوره اولیه در مورد نحوه استفاده از محصولات
• ثبت شکایات مشتریان در مورد خدمات گارانتی و پیگیری آنها
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از فعالیت‌های واحد خدمات گارانتی

مهارت‌های لازم

• توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران
• توانایی شناسایی و حل مشکلات مشتریان
• آشنایی با قوانین و مقررات مربوط به گارانتی محصولات و خدمات
• توانایی برخورد با مشتریان ناراضی و پیگیری مستمر تا حل مشکل
• دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری مسائل

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار