استخدام کارشناس ارتباط با مشتری در شرکت دونا کترینگ در تهران

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع قرارداد: تمام وقت
• 2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
• کارشناسی مدیریت، بازرگانی، کسب و کار یا علوم اجتماعی و جامعه شناسی، روانشناسی، آموزش، علوم تربیتی یا مهندسی صنایع یا مدیریت توریسم و هتلداری یا ارتباطات، رسانه، روابط عمومی، کتابداری یا ریاضی و آمار یا صنایع غذایی، کشاورزی

شرح شغل و وظایف:

• توسعه و بهبود نظام رسیدگی به شکایات مشتری بر اساس استاندارد ISO 10002 و ISO 10004
• پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان طبق نظام نامه پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
• مشارکت در برنامه ریزی، اطلاع رسانی و پیگیری امور مربوط به مشتری و فروش
• شناسایی انتظارات و نیازهای مشتریان و بهبود خدمات ارائه شونده به آنها
• مشارکت در جذب و نگهداشت مشتریان سودآور
• مدیریت قرارها و جلسات با مشتریان از تنظیم جلسه تا ثبت صورت جلسه
• مذاکره با مشتریان بالقوه به منظور بازاریابی و یا کسب نظرات فنی و تخصصی و بررسی پیشنهادات مشتریان در خصوص خدمات جدید
• سنجش میزان رضایت مشتریان و پاسخگویی به شکایات آنها، بررسی علل بروز و در نهایت رفع نمودن مشکلات
• مشارکت در فرایندهای پایش رقبا در بازار و تحلیل وضعیت بازار هدف
• مشارکت در برنامه ریزی و اولویت بندی و اجرای برنامه های تبلیغاتی اعم از کمپین ها به منظور افزایش فروش محصولات و خدمات
• جمع آوری، تجزیه و تحلیل، ثبت و نگهداری و به روزرسانی اطلاعات بازار، رقبا و مشتریان به منظور تصمیم سازی های آتی
• مشارکت در برنامه ریزی بخش بندی بازار
• پیگیری و اجرای برنامه های خدمات پس از فروش و پشتیبانی از مشتری
• پاسخگویی به تماس های تلفنی واحد فروش
• آماده سازی و ارائه گزارشات درخواستی مدیران
• سن: 22 - 40 سال
• خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن اجباری است.
• سابقه کاری: 2 سال در سمت مشابه
• زبان انگلیسی: متوسط 50

نرم افزارها:

• Microsoft Access - مقدماتی
• Microsoft Excel - متوسط
• Microsoft Word - متوسط
• Microsoft Outlook - متوسط
• Microsoft Powerpoint - متوسط