موسسه هونام پرتو اندیشان ماز در تهران (منطقه ۶، امیرآباد) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام مینماید
استان
تهران
شهر
تهران
محدوده
منطقه ۶، امیرآباد
جنسیت
آقا، خانم
سابقه کار
دارای سابقه کار
نوع همکاری
تمام وقت
حقوق ثابت ماهانه
توافقی
شرایط احراز
- ما در مجموعه ماز به دنبال یک سرپرست پشتیبانی توانمند، داده محور و استراتژیک هستیم که بتواند با مدیریت اثربخش تیم پشتیبانی، تحلیل دقیق عملکرد تماسها و پیامها و بهینهسازی مستمر فرآیندهای پاسخگویی، نقش کلیدی در افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربه مشتری و کاهش نارضایتی ایفا کند.
شرح شغل
- نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی تلفنی و آنلاین
- تحلیل آمار تماسها و تبدیل مشتری
- تحلیل پاسخگویی پیامها، بررسی نرخ تبدیل و بهبود روند پاسخگویی
- تحلیل مکالمات و استخراج نقاط ضعف و قوت
- بررسی نارضایتیهای تماس و پیام، ارائه راهکار و تلاش در جهت کاهش نارضایتی
- بررسی کیفیت مکالمات و استخراج نقاط قوت و ضعف
- تحلیل نارضایتیهای مشتریان و ارائه راهکار جهت کاهش آنها
- بررسی آمار فروش و ارتباط آن با عملکرد پشتیبانی
- شناسایی نقاط ضعف واحد فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود
- بهینهسازی فرآیندهای پاسخگویی واحد پشتیبانی در تماس و شبکههای اجتماعی
- تهیه گزارشهای تحلیلی و ارائه به مدیریت
- آموزش و کوچینگ نیروهای جدید پشتیبانی
- مدیریت بحران و رسیدگی به تماسهای حساس
مهارتها
- حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی یا سرپرستی تیم
- تسلط کامل به CRM
- تسلط به Excel یا Google Sheets جهت گزارشگیری و تحلیل داده
- تسلط به Word برای مستند سازی
- آشنایی با سیستمهای تماس، چت آنلاین و پلتفرمهای پاسخگویی
- تسلط به هوش مصنوعی جهت بهبود و هوشمندسازی فرآیندهای پاسخگویی
- مهارت تحلیل داده و گزارشنویسی
- تسلط به اصول و تکنیکهای فروش
- مهارت مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی
- توانایی مدیریت بحران
- تسلط کامل به شبکههای اجتماعی
- آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مرتبط با آن
- توانایی تحقیق و بهروزرسانی فرآیندهای پاسخگویی بر اساس استانداردهای روز
ساعات کاری
شنبه تا پنجشنبه شیفت عصر (به صورت شناور)
تسهیلات و مزایا
بیمه
بیمه تکمیلی
پاداش
وام
هدایای مناسبتی
نصب از بازار
