آشنایی با شغل مهماندار هواپیما
اگر از معاشرت با افراد مختلف و سفر لذت می‌برید، این شغل برای شما مناسب است.
کار مهماندار هواپیما چیست
از زمانی که هواپیما توسعه یافت و برای امور تجاری، حمل و نقل و مسافرتی به طور گسترده مورد استفاده قرار گرفت، شغل‌های زیادی از جمله مهماندار هواپیما به وجود آمد. مهماندار هواپیما، عضو خدمه هوایی است که توسط خطوط هوایی برای تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای تجاری و نیز جت‌های تشریفاتی ممتاز، به کار گرفته می‌شود. وظیفه مهماندار کمک به مسافران برای داشتن سفری راحت، ایمن و لذت‌بخش است. به عبارتی در یک پرواز هوایی بیشترین مسئولیت پس از خلبان بر عهده مهماندار است. مهماندار باید به زبان خارجی مسلط باشد. البته در میزان و کیفیت شرایط موضوع، تفاوت‌هایی در بین شرکت‌های هواپیمایی مشاهده می‌شود. مهماندار در برخورد با مسافران مختلف باید نرم و قاطع باشد. داشتن مهارت‌های ارتباطی خوب و توان انجام کارها به صورت تیمی در این شغل بسیار مهم است.
از لحاظ ظاهری مهماندار باید همیشه مرتب و منظم، با ظاهری آراسته و فرم بدنی متناسب باشد و از لباس‌های فرم شرکت‌های هواپیمایی استفاده کند. یک مهماندار باید از لحاظ جسمانی نیز توان مناسب داشته باشد زیرا معمولا ساعات زیادی را باید بایستد و در فضاهای کوچک تردد کند. شرایط جوی نامناسب هواپیما نیز گاهی این شرایط را سخت‌تر می‌کند. ساعت کاری مهماندار نامنظم و متغیر است. معمولا تعطیلات، زمان اوج کاری مهماندار است. در ایران ساعات کاری مهمانداران نسبت به سایر کشورها طولانی‌تر است و معمولا زمان‌های زیادی را از خانواده خود دور هستند. بین پروازها مهماندار فرصتی برای استراحت و بررسی مقصدهای پرواز بعدی خود خواهد داشت
وظایف مهماندار هواپیما
مهماندار قبل از هر پرواز باید کارهای زیر را انجام دهد:
- شرکت در جلسه مربوط به پرواز و زمان‌بندی
- بررسی موجود بودن مواد و وسایل به اندازه کافی و درست کارکردن تجهیزات ایمنی
- خوش‌آمدگویی به مسافران و هدایت آن‌ها به سمت صندلی‌هایشان
- آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران
در حین سفر وظایف او عبارتند از:
- اطمینان یافتن از راحتی مسافران و پاسخ سریع و به موقع به درخواست‌های آن‌ها
- پذیرایی از مسافران با غذا و نوشیدنی
- دادن اطلاعیه‌های خلبان به مسافران
- اطمینان یافتن از به کارگیری درست روش‌ها و تجهیزات ایمنی توسط مسافران در شرایط اضطراری
پس از اتمام سفر نیز کارهای زیر را باید انجام دهد:
- اطمینان یافتن از خروج ایمن همه مسافران همراه با وسایل شخصی‌شان
- نوشتن گزارش پرواز شامل هر اتفاق غیر معمول
- ثبت سفارشات مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پرواز بعدی
مهارت و دانش مورد نیاز شغل مهماندار هواپیما
- مهارت عالی در برقراری ارتباط با مردم
- آشنایی مقدماتی با دانش روان‌شناسی
- رفتار گرم و دوستانه
- با تدبیر بودن
- رویکرد مودبانه ولی قاطع با مسافران خاص و مشکل ساز
- صدای رسا و ظاهری آراسته
- توانایی کار تیمی
- حفظ آرامش در شرایط اضطراری
- توانایی تحمل فشار کاری زیاد
- توجه به مسافران مضطرب و تلاش برای آرام کردن آن‌ها
تحصیلات لازم و نحوه ورود به شغل مهمانداری
بر خلاف بسیاری از مشاغل که نحوه ورود به آن‌ها مراحل ساده، روان و روشن دارد، ورود به شغل مهمانداری، چه از نظر مدارک تحصیلی و مهارتی قابل قبول و چه از نظر مراحل ورود به شغل در خطوط هوایی مختلف پیچیدگی‌ها و ظرافت‌های خاص خود را دارد.
افراد علاقه‌مند دارای دیپلم ریاضی، تجربی، انسانی، هنرستان (مهمانداری) و دارندگان مدرک کاردانی مهمانداری می‌توانند برای ورود به شغل مهمانداری اقدام کنند. در آزمون شرکت‌های هواپیمایی، معمولا افراد دارای مدرک زبان انگلیسی و پرستاری از امتیازاتی برای استخدام برخوردار می‌شوند. برخی از شرکت‌های هواپیمایی و آموزشگاه‌های آزاد دوره‌های آموزش مهمانداری را برگزار می‌کنند که علاقه‌مندان می‌توانند در آن‌ها شرکت و مدرک معتبر دریافت کنند. این مدرک در هنگام استخدام خطوط هوایی لازم و مفید است.
در ایران شرکت‌های هواپیمایی ماهان و ایران ایر روندی متفاوتی دارند. داوطلبان برای ورود به این شرکت‌ها باید در آزمون ورودی، مصاحبه، گزینش، معاینات پزشکی و دوره‌های آموزشی زبان شرکت و در آن‌ها موفق شوند. پس از گذراندن مراحل بالا، مهمانداران باید دوره‌های آموزشی ایمنی از جمله مدیریت در تخلیه سریع مسافران در شرایط اضطراری، نحوه استفاده از سرسره و قایق‌های نجات، مبارزه با آتش در طول پرواز را بگذرانند. بعد از آن هم باید در دوره‌های بازآموزی به منظور افزایش و به روز کردن اطلاعات هوانوردی خود شرکت کنند.
شخصیت‌های مناسب شغل مهماندار هواپیما
در یک انتخاب شغل صحیح و درست، عوامل مختلفی از جمله ویژگی‌های شخصیتی، ارزش‌ها، علایق، مهارت‌ها، شرایط خانوادگی، شرایط جامعه برای هر فرد باید در نظر گرفته شوند. یکی از مهم‌ترین این عوامل ویژگی‌های شخصیتی است. شناخت درست شخصیت هر فرد فرآیندی پیچیده و محتاج به تخصص و زمان کافی است. البته هر فرد ویژگی‌های منحصر به فرد خود را دارد، حتی افرادی که به نوعی تیپ شخصیتی مشابه دارند، باز هم در برخی موارد با یکدیگر متفاوت اند. به طور کلی همیشه افراد موفقی از تیپ‌های شخصیتی مختلف در همه مشاغل هستند و نمی‌توان دقیقا اعلام کرد که فقط تیپ‌های شخصیتی خاصی در این شغل موفق می‌شوند. اما طی تحقیقاتی که صورت گرفته تیپ‌های شخصیتی که برای این شغل معرفی می‌شوند، عموما این کار را بیشتر می‌پسندند و رضایت شغلی بیشتری در آن داشته‌اند.
برای مشاهده سایر مشاغل اینجا کلیک کنید